# Seputar Pesan Interaktif

<details>

<summary><strong>Kenapa saya tidak bisa menyimpan pesan interaktif?</strong></summary>

Hal ini biasanya terjadi karena masih ada bagian yang belum diisi atau belum sesuai ketentuan. Pastikan hal-hal berikut sudah diisi dengan benar:

* Isi body pesan sudah diisi.
* Ada minimal 1 tombol atau 1 item list.
* Teks tidak melebihi batas karakter yang ditentukan.
* Tombol tidak boleh dihapus jika hanya tersisa 1 tombol.

</details>

<details>

<summary><strong>Kenapa tombol reply tidak bisa ditambah lagi?</strong></summary>

Karena terdapat batasan dari WhatsApp. Dalam satu pesan, WhatsApp hanya mengizinkan maksimal 3 tombol **Reply Button.**

</details>

<details>

<summary><strong>Kenapa media (gambar/video/dokumen) saya tidak muncul?</strong></summary>

Hal ini biasanya disebabkan oleh beberapa hal berikut:

* Format file tidak sesuai.
* Ukuran file terlalu besar.
* Proses upload gagal atau jaringan sedang bermasalah.

Pastikan file berhasil ter-upload dan preview media mucul sebelum menyimpan pesan.

</details>

<details>

<summary><strong>Kenapa automation tidak berjalan setelah saya klik tombol?</strong></summary>

Hal ini biasanya disebabkan oleh beberapa hal berikut:

* Trigger tombol belum dipilih saat membuat automation.
* Tombol yang di klik tidak cocok dengan trigger yang sudah ditetapkan.
* Pesan interaktif sumber sudah dihapus, sehingga automation tidak bisa dijalankan.
* Jaringan Anda atau customer sedang offline, jadi prosesnya tidak terkirim.

</details>

<details>

<summary><strong>Setelah ganti channel, kenapa list pesan interaktif Saya hilang?</strong></summary>

Ini memang normal. Setiap channel memiliki data pesan masing-masing. Jadi saat Anda beralih channel, daftar pesan interaktif nya akan direset otomatis dan tidak ikut terbawa channel lain.

</details>

<details>

<summary><strong>Kenapa saat edit, pesan lama masih muncul?</strong></summary>

Karena form belum di reset ketika Anda mengganti tipe pesan. Sistem akan otomatis menghapus atau membersihkan isi pesan lama jika Anda mengubah tipe pesan atau trigger, sehingga konten sebelumnya tidak ikut terbawa.

</details>

<details>

<summary><strong>Kenapa pesan otomatis hanya terkirim 1 kali, padahal saya kirim ulang keyword?</strong></summary>

Karena untuk trigger berikut:

* Label
* Pesan Masuk
* Pesan Keluar
* Pipelead

Sistem memang hanya mengirimkan automation satu kali saja. Tujuan nya agar customer tidak menerima pesan spam.

</details>

<details>

<summary><strong>Apakah pesan template interaktif bisa terkirim setelah 24 jam?</strong></summary>

Ya. Pesan template tetap bisa dikirim kapan saja, termasuk setelah 24 jam. Pengirimannya tetap mengikuti aturan dan persetujuan dari Meta.

</details>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://pt-booster-teknologi-indonesias.gitbook.io/docs.socialchat.id/troubleshooting-and-faq/faq-pertanyaan-umum/seputar-pesan-interaktif.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.