# Seputar Agen

<details>

<summary><strong>Kenapa history chat hilang di akun Agen, tapi masih muncul di Super Admin di Socialchat?</strong></summary>

Hal ini biasanya dikarenakan fitur Mode Fokus sedang di aktifkan. Mode Fokus hanya menampilkan percakapan yang di-assign ke agen tersebut saja, dan akan menghilang setelah agen menyelesaikan percakapan tersebut.&#x20;

</details>

<details>

<summary><strong>Jika fitur Rotator Agen diaktifkan dan sebagian Agen sedang offline, apakah pembagian chat tetap merata sesuai persentase?</strong></summary>

Tidak. Pembagian chat berdasarkan persentase hanya dilakukan kepada Agen yang sedang online. Agen yang sedang offline tidak akan menerima rotasi chat.

</details>

<details>

<summary><strong>Apakah chat bisa dibagi 50:50 antara Agen dengan Supervisor?</strong></summary>

Tidak bisa. Pembagian chat berdasarkan persentasi atau rotasi hanya dapat dilakukan antar Agen. Supervisor tidak termasuk dalam pembagian rotasi chat.

</details>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://pt-booster-teknologi-indonesias.gitbook.io/docs.socialchat.id/troubleshooting-and-faq/faq-pertanyaan-umum/seputar-agen.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.