# Error/Bug Seputar Socialchat

<details>

<summary><strong>Pesan WhatsApp tidak masuk ke Socialchat</strong></summary>

Kendala tersebut terjadi karena WhatsApp sempat terputus (disconnect) saat pesan dari pengguna masuk. Akibatnya, pesan tersebut tidak dapat masuk ke Socialchat. Setelah koneksi kembali normal, pesan yang sebelumnya tidak masuk tidak dapat muncul kembali karena sudah terlewat.

</details>

<details>

<summary><strong>Gambar dari user tidak terkirim ke costumer</strong></summary>

Hal ini dapat terjadi karena format atau ekstensi gambar yang digunakan belum didukung oleh Socialchat, sehingga pesan gambar gagal terkirim.

Pastikan Anda menggunakan ekstensi yang didukung, seperti `.jpg` atau `.png` agar pengiriman gambar dapat dilakukan dengan lancar.

</details>

<details>

<summary><strong>Terjadi pembatasan nomor WhatsApp</strong></summary>

Untuk dapat diintegrasikan nomor WhatsApp dengan Socialchat, silahkan coba menggunakan nomor lain yang tidak sedang mengalami pembatasan.&#x20;

</details>

<details>

<summary><strong>Tidak dapat memuat chat — Loading berkelanjutan</strong></summary>

Ada sedikit kendala pada sisi font — en, namun sebenarnya chat tersebut hanya satu dan sudah berhasil dimuat. Kendala ini dapat diabaikan karena seluruh chat  sudah ter-load dengan lengkap.

</details>

<details>

<summary><strong>Muncul keterangan:</strong> <em><mark style="color:red;"><strong>Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business Platform. More activity on the WhatsApp Business App is Needed to help determine eligibility.</strong></mark><strong> S</strong></em><strong>aat melakukan integrasi WhatsApp Official/API</strong></summary>

Hal ini terjadi karena nomor yang digunakan masih baru dan belum ada aktifitas yang dilakukan.\
Pastikan menggunakan nomor yang sudah berumur dan sudah digunakan sebelumnya seperti mengirim pesan agar tidak terjadi masalah saat melakukan integrasi&#x20;

Nomor WhatsApp harus aktif digunakan (misalnya membalas atau mengirim pesan) sebelum dapat diintegrasikan ke Socialchat WhatsApp API. Jika belum ada aktifitas, integrasi bisa mengalami masalah.

</details>

<details>

<summary><strong>Pesan broadcast tidak terkirim dan muncul keterangan: </strong><em><mark style="color:red;"><strong>Business eligibility payment issue_Message failed to send becuase there were one or more errors related to your payment methode</strong></mark></em></summary>

Terkait hal tersebut, terdapat kendala pada payment methode. Kami sudah melaporkannya kepada pihak Meta, namun hingga saat ini belum ada tanggapan.

</details>

<details>

<summary><strong>Channel yang ingin digunakan tidak muncul saat membuat asisten AI</strong></summary>

Kendala ini muncul karena channel tersebut sudah terdaftar pada Asisten AI lainnya. Sehingga channel tidak dapat digunakan lagi pada Asisten AI lainnnya.

</details>

<details>

<summary><strong>Nama kontak tidak muncul setelah integrasi WhatsApp API</strong></summary>

Untuk solusinya, kontak sebenarnya dapat di-import ulang melalui WhatsApp Business tersebut harus terhubung ke Socialchat agar data kontak dapat diunduh.&#x20;

</details>

<details>

<summary><strong>Keterangan gagal broadcast: </strong><em><mark style="color:red;"><strong>(#100) Invalid parameter — voice call button cannet be sent from a business that is not enabled for calling</strong></mark></em></summary>

Broadcast tersebut gagal karena template menggunakan button aksi untuk panggilan telepon. Pastikan untuk menggantinya menjadi custom open website, dan mengisinya dengan link yang mengarah ke chat WhatsApp.

</details>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://pt-booster-teknologi-indonesias.gitbook.io/docs.socialchat.id/troubleshooting-and-faq/error-bug-seputar-socialchat.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.