# Broadcast Tidak Terkirim

## **Kenapa Broadcast Bisa Gagal Terkirim?**

Broadcast dapat gagal diproses atau dikirim apabila file yang diunggah tidak sesuai dengan format template yang telah disediakan oleh Socialchat. Hal ini dapat terjadi karena beberapa faktor, seperti struktur kolom yang berbeda, urutan data yang tidak sesuai, adanya kolom yang diubah atau dihapus, maupun data yang tidak valid pada file yang diunggah.

Untuk menghindari kegagalan proses broadcast, pastikan file yang digunakan mengikuti format template yang telah ditentukan dan seluruh data yang diisi sudah sesuai serta valid.

***

## **Bagaimana Cara Mengatasi Permasalahan Ini?**

Untuk menghindari kegagalan saat melakukan broadcast, pastikan Anda menggunakan template yang telah disediakan oleh Socialchat.

<figure><img src="/files/ASw8ZtB8KjGAtKobI4CH" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan letak template yang disediakan oleh Socialchat</strong></em></p></figcaption></figure>

1. Download template dalam broadcast, atau Anda dapat mengunduhnya melalui tautan [**di sini**](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1IcDqN2Qrcl_7tIvhj51AWSLKWYJaa8P6uFRA0tNcovo/edit?gid=0#gid=0).

<figure><img src="/files/j8BVIxUA8dwBCMijLD96" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan template broadcast dari Socialchat</strong></em></p></figcaption></figure>

2. Masukan seluruh data yang ingin dikirimkan ke dalam file template, kemudian simpan file tersebut dalam format `.csv` atau `.xlsx`.

> ***Catatan Penting:***
>
> *Pastikan kolom nama dan nomor telepon diisi. Kolom lainnya boleh dikosongkan apabila tidak diperlukan, tetapi jangan dihapus.*

3. Lalu gunakan file tersebut saat ingin melakukan broadcast.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://pt-booster-teknologi-indonesias.gitbook.io/docs.socialchat.id/troubleshooting-and-faq/broadcast-tidak-terkirim.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.