# Help Center **Help Center** adalah fitur Socialchat yang dirancang untuk membantu pengguna dalam melaporkan kendala atau bug yang dialami selama menggunakan platform. Melalui fitur ini, pengguna dapat mengirimkan laporan kendala dengan mudah melalui form yang telah disediakan. Setiap laporan yang dikirimkan, akan secara otomatis diteruskan ke tim Socialchat untuk ditinjau dan ditangani lebih lanjut. Selain mengirim laporan, pengguna juga dapat memantau status setiap kendala yang dilaporkan secara langsung melalui Help Center. Status laporan akan diperbarui secara berkala, mulai dari proses pemeriksaan hingga kendala dinyatakan selesai diperbaiki. Dengan adanya Help Center, proses pelaporan dan penanganan kendala menjadi lebih terstruktur, transparan, dan efisien, sehingga pengalaman menggunakan Socialchat tetap optimal. *** * #### **Buat Tiket Baru** Dengan Help Center Socialchat, Anda dapat membuat tiket baru terlebih dahulu untuk melaporkan kendala yang dialami. Dengan mengisi form yang sudah disediakan seperti menambahkan judul, platform, deskripsi dari kendala yang Anda alami, dan juga dapat menambahkan media berupa screenshot untuk memudahkan tim kami dalam mengeceknya. Setelah itu, Anda dapat dengan tenang memantau kemajuan tiket dan mengetahui kapan kendala yang Anda laporkan sedang ditinjau atau diperbaiki. *** * #### **List Tiket** Pada menu ini, pengguna dapat melihat tiket yang sudah dibuat sebelumnya. Tiket dapat dicari berdasarkan **Tiket-ID atau judul** Selain itu tiket bisa di filter berdasarkan statusnya * **Open -** Keterangan tiket baru saja dibuat dan sedang menunggu response dari developer. * **In Progress -** Keterangan tiket sedang dalam pengecekan/pengerjaan. * **Solved** **-** Keterangan tiket dianggap sebagai bugs dan berhasil diperbaiki. * **Closed -** Keterangan tiket tidak dianggap sebuah bugs dan dinyatakan ditutup. *** * #### **Detail Tiket** Pengguna juga bisa memberi keterangan lebih lanjut atau merespon balasan dari developer melalui fitur balasan. Pengguna dapat melampirkan media seperti gambar atau video jika diperlukan. Setelah mengisi form tiket, pengguna akan diarahkan ke halaman detail tiket. Informasi mengenai tiket akan ditampilkan di halaman ini. Selain itu terdapat list aktivitas yang berisi update terbaru dari tiket tersebut, seperti update status tiket dan balasan dari tim developer. *** * #### **Buka Kembali Tiket** Ketika kendala sudah diperbaiki, maka admin akan mengubah status tiket menjadi **“solved”.** Jika status sudah menjadi **“solved”** atau **“closed”,** maka user tidak dapat mengirim balasan. Namun jika user merasa masalah yang dialami belum terselesaikan, maka user dapat membuka kembali tiket dengan cara klik **“Buka Kembali Tiket”.** Jika user membuka kembali tiket, maka status tiket akan berubah menjadi **“open”** kembali, dan user dapat mengirimkan balasan. *** ## **Bagaimana Cara Membuat Tiket di Help Center?** 1. Buka menu profil Anda lalu klik **“Help Center”** atau bisa juga dengan menggunakan tautan [**di sini**](https://helpcenter.booster.id/)**.**

**Tampilan tombol help center dalam menu profil**

2. Login dengan akun yang digunakan.

### **A. Tiket Untuk yang Berkendala** 1. Buka menu **“Bugs”**, lalu klik **“Report a bug”.**

2. Pilh aplikasi dan channel mana yang berkendala, lalu klik **“Lanjut”.**

3. Masukkan judul bug yang dialami. 4. Pilih platform yang digunakan.

5. Pilih jenis fitur yang berkendala. 6. Beri centang **“Jadikan Publik”** jika Anda ingin semua orang dapat melihat proses dalam laporan Anda (opsional). 7. Berikan detail terkait laporan kendala Anda. 8. Tambahkan file seperti Video atau foto terkait kendala Anda. > ***Catatan Penting:*** > > *Anda hanya dapat mengunggah **1 video** dengan ukuran maksimal **100 MB** dan **5 foto** dengan masing-masing ukuran maksimal **3 MB.*** 9. Setelah selesai, klik **“Laporkan”.** ### **B. Tiket Untuk yang Bertanya** 1. Buka menu **“Community”**, lalu klik **“+ Ask a Question”.**

**Tampilan halaman mengajukan pertanyaan**

2. Pilh aplikasi yang ingin ditanyakan.

3. Masukkan judul pertanyaan lalu beri detail terkait pertanyaan yang ingin ditanyakan. 4. Tambahkan file terkait pertanyaan jika perlu (opsional). > ***Catatan Penting:*** > > *Anda hanya dapat mengunggah **1 video** dengan ukuran maksimal **100 MB** dan **5 foto** dengan masing-masing ukuran maksimal **3 MB.*** 5. Setelah selesai, klik **“Post Question”.** --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://pt-booster-teknologi-indonesias.gitbook.io/docs.socialchat.id/saran-and-dukungan/help-center.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.