# Menu Pengaturan

Menu Pengaturan berfungsi sebagai pusat kontrol utama untuk mengelola seluruh setelan di Socialchat. Di dalamnya tersedia berbagai opsi kofigurasi seperti Pengaturan Akun, Otomatisasi, Agent, Kontak, SLA, Topik Obrolan, API Key, serta pengaturan Notifikasi. Melalui menu ini, Anda dapat menyesuaikan seluruh kebutuhan sistem agar sesuai dengan alur kerja bisnis Anda.

***

## **Apa Saja yang Tersedia di Menu Pengaturan?**

## **A. Pengaturan Akun**

### **1. Edit Profile**

**Edit Profile** adalah fitur yang memungkinkan Anda mengatur informasi akun Anda, seperti foto profile, nama akun, dan nomor ponsel.

> ***Catatan Penting:***
>
> *Jika Anda merubah data yang ada di dalam Socialchat ini maka data yang ada di Manypage juga akan berubah secara otomatis.*

<figure><img src="/files/oYGyX7KID4vfMksDTFzv" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan profile</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **2. Ubah Password**

**Ubah Password** adalah fitur yang memungkinkan Anda mengganti kata sandi akun untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan akses. Dengan fitur ini, Anda dapat memperbarui password secara berkala atau ketika diperlukan untuk mencegah akses yang tidak diinginkan.

> ***Catatan Penting:***
>
> *Jika Anda merubah data yang ada di dalam Socialchat.id ini maka data yang ada di Manypage.id juga akan berubah secara otomatis.*

<figure><img src="/files/4B2AXc3FgXZpJkbBqAHd" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan reset password akun</strong></em></p></figcaption></figure>

***

## **B. Pesan**&#x20;

### **Waiting Room**

**Waiting Room** adalah fitur yang digunakan untuk mengatur antrean percakapan yang belum ditangani agen. Super admin dapat menentukan batas waktu tunggu serta mengatur template pesan pertama yang akan dikirim kepada pelanggan saat masuk ke waiting room. Jika waktu tunggu telah melewati batas yang ditentukan, antrean akan otomatis dipindahkan ke waiting room agen lain. Fitur ini akan aktif secara otomatis ketika super admin mengatur limit assign pada agen rotator channel terkait.

Saat waiting room aktif, percakapan dengan status menunggu tidak akan ditampilkan pada daftar percakapan agen. Dengan demikian, agen hanya akan melihat percakapan yang sudah diassign kepada mereka dan percakapan yang telah selesai ditangani.

<figure><img src="/files/yeQ6ufmU9JU9YdbWCJyX" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan waiting room</strong></em></p></figcaption></figure>

* #### **List Waiting Room**

**List Waiting Room** adalah daftar antrean percakapan baru yang belum ditangani oleh agen. Setiap sesi percakapan yang masuk akan otomatis muncul di waiting room secara realtime dan diurutkan berdasarkan waktu masuk, sehingga percakapan yang lebih dulu diterima akan berada di urutan teratas.

Untuk membantu memantau antrean, indikator waiting room akan berubah menjadi merah ketika waktu tunggu percakapan telah melewati setengah dari batas waktu yang ditentukan. Agen dapat mengambil percakapan dari waiting room untuk mulai membalas pesan pelanggan, baik secara satu per satu maupun secara massal. Jika limit assign diaktifkan pada agen rotator channel terkait, jumlah percakapan yang dapat diambil akan mengikuti batas assign yang telah ditentukan.

Fitur List Waiting Room hanya tersedia untuk akun agent. Akun super admin, supervisor, dan manager tidak dapat melihat daftar waiting room.

<figure><img src="/files/UXQPSJ0lrGmr5GKqWDK7" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan list waiting room</strong></em></p></figcaption></figure>

***

## **C. Paket & Pembayaran**

Halaman ini menampilkan informasi terkait paket berlangganan yang sedang digunakan. Pada halaman ini, pengguna dapat melihat detail paket yang aktif, tanggal berakhirnya masa berlangganan, serta informasi mengenai fitur-fitur yang tersedia maupun yang tidak termasuk dalam paket tersebut.

Selain itu, halaman ini juga menampilkan batas penggunaan (limit) channel dan jumlah user yang dapat digunakan sesuai dengan ketentuan paket yang dipilih, sehingga pengguna dapat memantau kapasitas penggunaan akun dengan lebih mudah.

<figure><img src="/files/1whGBVrFwqZJx3ptSv6G" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan paket &#x26; pembayaran</strong></em></p></figcaption></figure>

***

## **D. Otomatisasi**

### **1. Respon Otomatis**

**Respon Otomatis** adalah fitur yang memungkinkan Anda mengatur jam operasional layanan bisinis sehingga ketika pelanggan mengirim pesan di luar jam tersebut, sistem akan otomatis memberikan pemberitahuan. Dengan begitu, pelanggan dapat mengetahui kapan layanan Anda tersedia dan kapan pesan mereka akan ditangani, tanpa perlu membalas nya secara manual.

Untuk informasi lebih lanjut, silahkan kunjungi halaman melalui tautan [**di sini.**](/docs.socialchat.id/pengaturan-admin/jam-kerja-dan-status-online.md)

<figure><img src="/files/AP2gMaKxQ2cCFhNxQQt8" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan respon otomatis</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/are8d1kNYKUlwSqv7RxW" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan respon otomatis dalam channel</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **2. Pipelead**

**Pipelead** adalah fitur yang memungkinkan setiap percakapan pelanggan secara otomatis dibuat sebagai lead dan masuk ke dalam menu Pipelead. Dengan fitur ini, calon pelanggan dapat langsung tercatat dan dikelola tanpa perlu ditambahkan secara manual.

Setiap lead yang masuk akan ditempatkan pada stage yang telah ditentukan sebelumnya, sehingga proses pengelolaan, pemantauan, dan tindak lanjut terhadap calon pelanggan dapat dilakukan dengan lebih terstruktur. Hal ini membantu tim dalam melacak perkembangan setiap lead hingga menjadi pelanggan.

Untuk informasi lebih lanjut, silahkan kunjungi halaman melalui tautan [**di sini.**](https://pt-booster-teknologi-indonesias.gitbook.io/docs.socialchat.id/~/changes/64/pipelead-pipeline-crm#id-12.-follow-up-otomatis-di-pipelead)

<figure><img src="/files/BwWSIktAIk4zXv1HtT5X" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan pipelead otomatis</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **3. CSAT**

**CSAT (Customer Satisfaction Score)** adalah fitur yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap layanan atau pengalaman yang mereka terima. Melalui CSAT, pelanggan dapat memberikan penilaian. Biasanya dengan skala 1 sampai 5 yang menunjukkan seberapa puas mereka. Hasil penilaian ini membantu bisnis memahami apa yang sudah berjalan baik dan bagian mana yang perlu ditingkatkan agar pengalaman pelanggan semakin optimal.

<figure><img src="/files/mNgxbE2oiolEfAl0nzzH" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan CSAT</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **4. Signature Agen**

**Signature Agen** adalah fitur yang memungkinkan Anda menambahkan teks atau informasi tertentu secara otomatis pada setiap percakapan chat. Fitur ini berguna untuk menyertakan identitas, jabatan, kontak, dan catatan penting tanpa harus mengetiknya secara manual setiap kali.

<figure><img src="/files/nmUFEkZsFBnIFCvNHbwJ" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan signature agen</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **5. Pesan Selesai**

**Pesan Selesai** adalah fitur yang memungkinkan Anda mengatur pesan otomatis yang akan dikirim ke percakapan ditandai sebagai selesai. Anda dapat memilih pesan umum ataupun menggunakan pesan khusus berdasarkan topik obrolan untuk memberikan pengalaman lebih personal kepada pelanggan. Fitur ini fleksibel dan mudah di sesuaikan sesuai dengan kebutuhan bisnis.

<figure><img src="/files/srGHJFUSP9ldHRNRhpK3" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan pesan selesai</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **6. Assign Owner Kontak Otomatis**

**Assign Owner Kontak Otomatis** adalah fitur yang secara otomatis menetapkan pemilik kontak berdasarkan user (super admin/agent/supervisor/manager) pertama yang membalas percakapan baru. Dengan fitur ini, setiap kontak akan memiliki penanggung jawab yang jelas sehingga pengelolaan percakapan menjadi lebih teratur dan mudah dipantau.

<figure><img src="/files/LGC6dm35Mk8RntguqaMv" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan auto assign contact owner</strong></em></p></figcaption></figure>

***

## **E. Agen**

### **1. Agen Rotator**

**Agent Rotator** adalah fitur yang digunakan untuk membagikan percakapan masuk kepada agen secara otomatis, baik secara merata maupun berdasarkan persentase yang ditentukan. Dengan fitur ini, Distribusi percakapan dapat diatur sesuai kebutuhan bisnis sehingga beban kerja antar agent menjadi lebih seimbang dan efisien.

Untuk informasi lebih lanjut, silahkan kunjungi halaman melalui tautan [**di sini**](/docs.socialchat.id/pengaturan-admin/manajemen-role-and-pengguna/setting-agen-rotator.md)**.**

<figure><img src="/files/uDNGYSQLIN9e9QJaYwlT" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan agen rotator</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/XLgiAe4sIy2Gn0NMZgqC" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan agen rotator</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **2. Jam Kerja Agen.**

**Jam Kerja Agen** adalah fitur ini hanya ada dalam akun agen yang berguna untuk mengatur jam kerja agen sesuai dengan jam operasiaonal layanan yang telah ditetapkan.

Untuk informasi lebih lanjut, silahkan kunjungi halaman melalui tautan [**di sini**](/docs.socialchat.id/pengaturan-admin/jam-kerja-dan-status-online.md#cara-mengatur-jam-kerja-agen)**.**

<figure><img src="/files/NvqjkvjLutGYuOyB4K0g" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan menu pengaturan jam kerja agen</strong></em> </p></figcaption></figure>

***

### **3. Agen Tambahan**

**Agen Tambahan** adalah fitur yang memungkinkan seorang Agen ikut bergabung ke dalam percakapan meskipun percakapan tersebut sudah diassign atau diambil alih oleh Agen lain. Dengan fitur ini, lebih dari satu agen yang dapat menangani percakapan yang sama ketika dibutuhkan, seperti untuk membantu, memantau, atau memberikan dukungan tambahan.

<figure><img src="/files/yAPZMPgFukzNeTe2zebp" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan agen tambahan</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **4. Alihkan Agen**

**Alihkan Agen** adalah fitur yang memungkinkan seorang agen **memindahkan penugasan percakapan (assign) kepada agen lain**. Ketika fitur ini diaktifkan, proses pengalihan dapat dilakukan dengan mudah sehingga percakapan dapat ditangani oleh agen yang lebih sesuai atau sedang tersedia.

<figure><img src="/files/AH384NBr9UfZXiLoQ97D" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan alihkan agen</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### 5. Sticky Agen

**Sticky Agen** adalah fitur yang memastikan pelanggan tetap ditangani oleh agen yang sama pada percakapan berikutnya. Fitur ini membantu menjaga kesinambungan komunikasi sehingga pelanggan tidak perlu mengulang informasi yang sama kepada agen yang berbeda.

Ketika fitur Sticky Agen diaktifkan, percakapan yang sebelumnya telah diselesaikan akan otomatis diassign kembali kepada agen yang terakhir menangani pelanggan tersebut apabila terdapat pesan baru yang masuk. Dengan demikian, riwayat dan konteks percakapan dapat lebih mudah dipahami, sehingga pelayanan menjadi lebih cepat dan konsisten.

<figure><img src="/files/32a4YsrZquD0XQLPPu9x" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan sticky agen</strong></em></p></figcaption></figure>

***

## **F. Kontak**

### **1. Sembunyikan Nomor Kontak**

**Sembunyikan Nomor Kontak** adalah fitur yang memungkinkan super admin **menyembunyikan nomor kontak pelanggan dari agen** untuk menjaga kerahasiaan data pelanggan. Ketika fitur ini diaktifkan, agen tidak dapat melihat nomor kontak pelanggan pada detail percakapan, menu kontak, maupun berbagai laporan yang tersedia, termasuk laporan hasil broadcast. Dengan demikian, informasi nomor pelanggan tetap terlindungi dan hanya dapat diakses oleh pihak yang memiliki wewenang.

<figure><img src="/files/3PdwkpDgv6MaPnCYSSA2" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan sembunyikan nomor kontak</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Z8d6Wpn5j1dcVbTXOSCf" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan ketika nomor disembunyikan untuk agen pada menu informasi kontak</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/d0ljqSbMlbGTweBFFLYz" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan ketika nomor disembunyikan untuk agen pada menu kontak</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **2. Kolom Kontak**

**Kolom Kontak** adalah fitur yang memungkinkan Anda menambahkan kolom custom pada data kontak. Kolom tambahan ini dapat digunakan untuk menyimpan informasi khusus sesuai kebutuhan dan dapat dimanfaatkan dalam fitur broadcast maupun pesan otomatis.

<figure><img src="/files/znmLnQ6aU739g67bcW1S" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan kolom kontak</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **3. Kontak Terblokir**

**Kontak Terblokir** adalah fitur yang menampilkan daftar kontak yang telah diblokir. Melalui fitur ini, Anda juga dapat membuka blokir kontak kapan saja jika ingin mengizinkan komunikasi kembali.

* Klik **“Buka Blokir”** pada kontak yang ingin dibuka untuk mengaktifkan kembali percakapan.

<figure><img src="/files/HZZgU9XezXl8FgiOr1JI" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan kontak terblokir</strong></em></p></figcaption></figure>

***

## **G. Keamanan**

### **Two Factor Authentication (2FA)**

**Two Factor Authentication (2FA)** adalah fitur keamanan tambahan yang membantu melindungi akun dan data pengguna dari akses yang tidak sah. Fitur ini dapat diaktifkan oleh seluruh pengguna, baik Super Admin maupun Agen, melalui pengaturan akun masing-masing.

Setelah Two Factor Authentication diaktifkan, pengguna akan diminta untuk memasukkan kode OTP atau recovery code setiap kali melakukan login. Dengan adanya lapisan verifikasi tambahan ini, keamanan akun menjadi lebih terjaga meskipun kata sandi diketahui oleh pihak lain.

Untuk informasi selengkapnya, silahkan kunjungi halaman [**di sini**](/docs.socialchat.id/pengaturan-admin/pengaturan-keamanan-akun.md)**.**

<figure><img src="/files/KqwyxuQ0Htyq3Kjl6JTb" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan 2FA</strong></em></p></figcaption></figure>

***

## **H. SLA**

**SLA (Service Level Agreement)** adalah fitur yang digunakan untuk menetapkan standar kualitas layanan, seperti waktu respon pertama, waktu penyelesaian, dan persentase percakapan yang berhasil diselesaikan. Dengan SLA, bisnis dapat memantau kinerja layanan secara lebih terukur dan memastikan bahwa pelanggan menerima pelayanan sesuai standar yang telah ditetapkan.

<figure><img src="/files/Ui32Jqm25xawXhsrjzSm" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan SLA</strong></em></p></figcaption></figure>

***

## **I. Topik Obrolan**&#x20;

**Topik Obrolan** adalah fitur yang memungkinkan Anda memilih kategori atau topik tertentu saat menyelesaikan percakapan di menu chat. Dengan memilih topik yang sesuai, proses pencatatan dan analisis jenis percakapan menjadi lebih terstruktur, sehingga memudahkan pemantauan kebutuhan dan pola interaksi pelanggan.

### **Cara Menambahkan Topik Obrolan**

1. Buka menu **Pengaturan** di sidebar kiri bawah, pilih bagian **Topik Obrolan.**
2. Aktifkan Klik toggle **Topik Obrolan,** lalu klik **“+ Tambah”.**

<figure><img src="/files/1ej0QVhNTQiRsgjBS1mx" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan topik obrolan</strong></em></p></figcaption></figure>

3. Masukkan Topik Obrolan yang ingin dibuat, kemudian klik **“Tambahkan Topik”.**

<figure><img src="/files/jtwbbaYd96PMe7z4Viit" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan aksi menambahkan topik obrolan.</strong></em></p></figcaption></figure>

Klik ikon **titik tiga** pada **Topik Obrolan** untuk melakukan aksi lanjutan seperti mengedit dan menghapus topik obrolan.

<figure><img src="/files/RixQ9EhtKyrD5qIL75yS" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan aksi lanjutan dalam topik obrolan</strong></em></p></figcaption></figure>

***

## **J. API Key**

**API Key** adalah kunci akses yang digunakan untuk menghubungkan project atau sistem Anda dengan API Socialchat. Dengan API Key, Anda dapat mengintegrasikan berbagai fitur Socialchat ke dalam aplikasi atau layanan yang Anda kembangkan, sehingga proses otomatisasi dan pengelolaan data dapat berjalan dengan aman dan terkontrol.

Untuk informasi lebih lanjut, silahkan kunjungi halaman melalui tautan [**di sini.**](https://app.theneo.io/socialchat/partner/getting-started/introduction-3)

<figure><img src="/files/24mboZPDpgUCbbNj5Gzr" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan API key</strong></em></p></figcaption></figure>

***

## **K. Notifikasi**

**Notifikasi** adalah fitur yang memungkinkan Anda menyesuaikan bagaimana notifikasi chat masuk diterima, sesuai dengan kebutuhan dan kenyamanan Anda. Melalui fitur ini, Anda dapat mengatur berbagai aspek seperti volume, jenis suara notifikasi, hingga pengulangan notifikasi. Selain itu, Anda juga dapat membedakan suara notifikasi untuk setiap Agent, sehingga lebih mudah mengenali sumber pesan yang masuk.&#x20;

Untuk informasi lebih lanjut, silahkan kunjungi halaman melalui tautan [**di sini.**](/docs.socialchat.id/pengaturan-admin/pengaturan-notifikasi.md)

<figure><img src="/files/Iwa3aDS7icSQ8L4NWvw9" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan notifikasi</strong></em></p></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://pt-booster-teknologi-indonesias.gitbook.io/docs.socialchat.id/pengaturan-admin/menu-pengaturan.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.