# Setting Agen Rotator

## **Apa itu Agen Rotator di Socialchat?**

**Agen Rotator** adalah fitur yang membantu mendistribusikan percakapan pelanggan kepada agen secara otomatis. Dengan fitur ini, setiap chat yang masuk akan dibagikan kepada agen yang telah ditentukan berdasarkan pengaturan yang dibuat oleh Super Admin.

Fitur ini membantu memastikan distribusi percakapan yang lebih merata sehingga beban kerja antar agen dapat terjaga dengan baik. Selain itu, proses penanganan pelanggan menjadi lebih efisien karena setiap percakapan dapat langsung diteruskan kepada agen yang sesuai tanpa perlu pembagian secara manual.

***

## **Apa itu Auto Assign Agen?**

**Auto Assign Agen** adalah fitur yang memungkinkan percakapan pelanggan dialihkan secara otomatis ke agen lain apabila agen yang ditugaskan tidak memberikan respons dalam batas waktu yang telah ditentukan.

Super Admin dapat mengatur durasi waktu tunggu sesuai kebutuhan. Jika hingga batas waktu tersebut agen belum membalas pesan pelanggan, sistem akan otomatis mengalihkan percakapan kepada agen lain yang tersedia untuk memastikan pelanggan tetap mendapatkan respons dengan cepat.

Fitur ini membantu meningkatkan kecepatan pelayanan, menjaga kualitas respons kepada pelanggan, serta mengurangi risiko percakapan terabaikan karena keterlambatan respons dari agen yang ditugaskan.

<figure><img src="/files/jkTj8SCktfamYUnrFthZ" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan tombol auto assign di pengaturan agent rotator</strong></em></p></figcaption></figure>

***

## **Apa Fungsi Agen Rotator?**

* **Mendistribusikan chat masuk secara otomatis**\
  Chat yang masuk akan dibagikan ke agen tanpa perlu penugasan manual.
* **Mengatur pembagian chat berdasarkan divisi agen**\
  Setiap chat akan dialokasikan ke agen sesuai divisi yang telah ditentukan.
* **Menjaga keseimbangan beban kerja agen**\
  Sistem memastikan setiap agen menerima jumlah chat yang relatif seimbang.
* **Mencegah penumpukan chat pada satu agen**\
  Chat tidak terfokus pada satu agen saja, sehingga alur kerja lebih lancar.

***

## **Jenis-Jenis Agen Rotator**

### **A. Agen Rotator by Persentase**

**Agen Rotator by Persentase** adalah fitur yang memungkinkan pembagian percakapan pelanggan kepada agen berdasarkan persentase yang telah ditentukan. Dengan fitur ini, Super Admin dapat mengatur berapa persen dari total percakapan masuk yang akan didistribusikan kepada masing-masing agen sesuai kebutuhan bisnis.

Pengaturan ini membantu memastikan distribusi percakapan yang lebih terkontrol dan seimbang. Misalnya, jika terdapat beberapa agen dengan kapasitas atau tanggung jawab yang berbeda, persentase pembagian dapat disesuaikan agar setiap agen menerima jumlah percakapan yang sesuai.

Selain membantu mengelola beban kerja agen secara lebih efektif, fitur ini juga mendukung peningkatan produktivitas dan kualitas layanan pelanggan. Persentase pembagian dapat diubah kapan saja untuk menyesuaikan kondisi operasional, seperti perubahan jumlah agen atau peningkatan volume percakapan yang masuk.

<figure><img src="/files/HZcDWndquEEOS4MQt68Y" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan agen rotator by persentase</strong></em></p></figcaption></figure>

### **B. Agen Rotator by Divisi**

**Agen Rotator by Divisi** adalah fitur yang memungkinkan distribusi percakapan pelanggan dilakukan berdasarkan divisi yang dipilih. Super Admin dapat menentukan agen dan divisi mana saja yang akan terlibat dalam pengaturan agen rotator ini.

Ketika pelanggan mengirim pesan melalui channel yang telah dikonfigurasi, sistem akan menampilkan pilihan divisi yang dapat dipilih oleh pelanggan sesuai kebutuhan mereka. Setelah pelanggan memilih divisi, percakapan akan otomatis diassign kepada agen yang tergabung dalam divisi tersebut.

Dengan fitur ini, pelanggan dapat langsung terhubung ke tim yang tepat, sehingga proses penanganan pertanyaan atau kebutuhan pelanggan menjadi lebih cepat dan efisien.

<figure><img src="/files/hSmHFeJpliiI6ns1u0GN" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan agen rotator by divisi</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/nEmlckJgPuCW0P3ha2jU" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan chat agen rotator by divisi</strong></em></p></figcaption></figure>

### **C. Agen Rotator by Limit Chat**

**Agen Rotator by Limit Chat** adalah fitur yang memungkinkan Anda membatasi jumlah percakapan yang dapat ditangani oleh setiap agen dalam agen rotator. Dengan fitur ini, distribusi percakapan dapat diatur agar lebih merata dan sesuai dengan kapasitas masing-masing agen.

Ketika pengaturan limit assign diaktifkan, fitur waiting room akan otomatis aktif pada channel terkait. Pesan baru yang masuk tidak akan langsung diassign ke agen, melainkan terlebih dahulu masuk ke dalam antrean waiting room. Agen kemudian dapat mengambil percakapan dari waiting room sesuai dengan batas assign yang telah ditentukan pada pengaturan.

Dengan mekanisme ini, beban kerja agen dapat lebih terkontrol dan proses penanganan percakapan menjadi lebih terstruktur.

<figure><img src="/files/han4JSaRTQor5Sytf3Ft" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan agen rotator by limit chat</strong></em></p></figcaption></figure>

***

## **Bagaimana Cara Menggunakan Agen Rotator?**

1. Buka menu **Pengaturan,** pilih tab **Agen** bagian **Agen Rotator.**
2. Klik **“Atur Agen”** pada Channel yang akan di gunakan.

<figure><img src="/files/8QRQvrpdH5xdmMrI4IRQ" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan agen rotator</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **A. Agen Rotator Berdasarkan Persentase**

<figure><img src="/files/xDBeVxTGEv4ZBrazioyy" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan rotator agen by jumlah persentase</strong></em></p></figcaption></figure>

1. Aktifkan **toggle persentase.**
2. Beri **tanda centang** pada agen yang akan digunakan.
3. Atur seberapa besar persentase jumlah pesan untuk setiap agen.
4. Kemudian klik **“Simpan”.**

***

### **B. Agen Rotator Berdasarkan Divisi**

<figure><img src="/files/XEcupuDTl2yJCg4AfO1g" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan rotator agen by divisi agen</strong></em></p></figcaption></figure>

1. Aktifkan **toggle divisi.**
2. Klik **“Edit Pesan”** untuk mengatur pesan interaksi pertama yang akan dikirim kepada pelanggan.

<figure><img src="/files/TFuTIhkSHDaiKA57nZet" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan pesan interaksi pertama</strong></em></p></figcaption></figure>

3. Beri **tanda centang** pada agen yang akan digunakan.
4. Kemudian klik **“Simpan”.**

<figure><img src="/files/ThrjfrR983uzOWfnajQn" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan aksi  melakukan rotator agen by divisi</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### C. Agen Rotator Berdasarkan Limit Chat

<figure><img src="/files/han4JSaRTQor5Sytf3Ft" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan agen rotator by limit chat</strong></em></p></figcaption></figure>

1. Aktifkan toggle **limit chat.**
2. Beri **tanda centang** pada agen yang akan digunakan.
3. Atur seberapa besar limit chat untuk setiap agen.
4. Kemudian klik **“Simpan”.**


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://pt-booster-teknologi-indonesias.gitbook.io/docs.socialchat.id/pengaturan-admin/manajemen-role-and-pengguna/setting-agen-rotator.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.