# Pengaturan Akses Fitur ini memungkinkan Super Admin untuk mengatur siapa saja yang dapat mengakses Socialchat serta menentukan hak akses sesuai jabatan atau fungsi masing-masing. Dengan manajemen role, tim dapat bekerja lebih terstruktur dan aman. ### **1. Menambahkan Agen** 1. Buka menu profil Anda lalu klik **“Manage User”.**

2. Anda akan diarahkan ke halaman **List User.** Klik tombol **“+Tambah”.**

3. Masukan data agen seperti nama, email, serta no telepon yang akan digunakan.

4. Atur **Role User** yang akan di tambahkan. * **Agent** Role ini memungkinkan pengguna untuk dapat menjalankan pekerjaan operasional secara langsung. * **Supervisor** Role ini memungkinkan pengguna untuk dapat memantau Agent dalam salah satu divisi saja. * **Manager** Role ini memungkinkan pengguna untuk dapat memilih dan memantau Agent dalam beberapa divisi sekaligus.

5. Pilih **Divisi** yang sesuai.

6. Atur akses sesuai jabatan atau fungsi. * #### **Mode Fokus** * **Untuk Agent**\ Dengan mengaktifkan ini, user hanya bisa mengelola chat yang di Assign oleh Super Admin/Supervisor. * **Untuk Supervisor**\ Dengan mengaktifkan ini, user hanya bisa melihat dan mengelola pelanggan di divisi yang dipilih. * **Untuk Manajer**\ Dengan mengaktifkan ini, user hanya bisa melihat dan mengelola pelanggan di beberapa divisi yang di pilih. * #### **Fitur yang Bisa Digunakan** Pilihan ini memungkinkan user hanya akan bisa menggunakan fitur yang diizinkan oleh Super Admin.

* #### **Channel yang Diizinkan** Pilihan ini memungkinkan user hanya akan dapat mengakses channel yang diizinkan Super Admin dan apabila di kosongkan maka Agent dapat mengakses semua channel yang tersedia.

* #### **Kelola Data Untuk Agent Ini** Pilihan ini memungkinkan user untuk dapat mengelola data berdasarkan data yang diizinkan Super Admin, dan apabila di kosongkan maka Agent dapat mengelola semua data di dalam fitur tersebut.

7. Kemudian klik **“Tambah User”.** *** ### **2. Mengedit User** 1. Buka profil Akun lalu klik **“Manage User”.** 2. Klik ikon **“Pengaturan”** dibagian akun user. Pilih opsi **“Edit”.**

*** ### **3. Menghapus User** 1. Buka profil Anda lalu klik **“Manage User”.** 2. Klik ikon **“Pengaturan”** dibagian akun user. Pilih opsi **“Hapus”.**

3. Kemudian klik **“Ya, Hapus”.** *** ### **4. Toggle On/Off Agent** Fitur ini memungkinkan Supervisor atau Super Admin untuk dapat mengontrol status aktif dan nonaktifnya seorang Agent.

Dengan fitur ini, Super Admin atau Supervisor dapat dengan mudah mengaktifkan atau menonaktifkan akses seorang Agen di Socialchat. Adanya fitur ini tentunya dapat berguna dan membantu Anda dalam mengelola tim, mengatur jadwal kerja tim, atau mengatasi situasi darurat dimana seorang Agen mungkin perlu di off kan sementara dari tugasnya. *** ### **5. Unassigned Massal** Fitur ini memungkinkan Super Admin untuk dapat menghapus assign dalam percakapan Agen tersebut.

**Tampilan tombol unassigned massal user**

*** ### **6. Alihkan Assignment** Fitur ini memungkinkan Super Admin untuk dapat mengalihkan percakapan yang sedang di tangani seorang Agen ke Agen lain yang berstatus online.

**Tampilan tombol alihkan assignment user**

*** ### **. Multi Agen** Fitur ini memungkinkan lebih dari satu Agent yang terlibat dalam sebuah percakapan dengan pelanggan secara bersamaan. Dengan fitur ini, beberapa Agent dapat bekerja secara kolaboratif dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dalam satu percakapan atau dalam menangani setiap percakapan atau dalam menangani setiap pertanyaan, masalah dan juga permintaan dari pelanggan. *** * #### **Multi Agen-Invite Agent Tambahan** Pada fitur Multi Agent, Supervisor / Super Admin dapat menambahkan Agent lain untuk bergabung dalam percakapan pelanggan. Dengan kemampuan ini, tim Agent Customer dapat secara langsung melakukan kolaborasi dalam menangani setiap percakapan dan juga permintaan pelanggan dalam 1 percakapan.

**Tampilan aksi ketika super admin memilih agen lain**

**Tampilan saat super admin memilih agen lain sebagai agen tambahan**

*** * #### **Multi Agen-Notifikasi** Pada fitur Multi Agent notifikasi ketika Anda men-assign chat sendiri atau men assign kan ke Agent lain, notifikasi akan muncul secara langsung pada navbar. Yang didalamnya akan menampilkan notifikasi aktivitas yang dilakukan oleh setiap Agent. Dengan membuka notifikasi tersebut, maka Anda akan diarahkan langsung ke percakapan yang terkait, dan dapat segera memberikan respon dan menangani kebutuhan pelanggan secepat mungkin setelah bergabung dalam percakapan.

**Tampilan saat agen menerima notifikasi assign dari agen lain**

**Tampilan saat agen membuka notifikasi dan diarahkan ke chat terkait**

--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://pt-booster-teknologi-indonesias.gitbook.io/docs.socialchat.id/pengaturan-admin/manajemen-role-and-pengguna/pengaturan-akses.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.