# Manajemen Role & Pengguna Socialchat menggunakan sistem role untuk membatasi akses pengguna sesuai dengan tanggung jawabnya. Pembagian role ini membantu menjaga keamanan data, meningkatkan alur kerja, dan memudahkan pengawasan. **Terdapat empat role utama dalam Socialchat:** * **Super Admin** * **Manager** * **Supervisor** * **Agent** *** ## **A. Penjelasan Setiap Role** ## **1. Super Admin** Super Admin adalah role tertinggi dalam Socialchat. Pengguna dengan role ini memiliki kontrol penuh atas seluruh sistem, pengaturan dan data perusahaan. Mereka bertugas memastikan Socialchat berjalan sesuai kebutuhan bisnis dan menjadi **“pemegang otoritas”** tertinggi ketika ada penyesuian, masalah teknis, atau penambahan user dan channel. *** ### **Fungsi Utama** Super Admin bertugas mengatur seluruh struktur perusahaan di dalam Socialchat: pengguna, divisi, channel, automations, hingga billing. *** ### **Akses & Kemampuan Super Admin** Superadmin memiliki akses tidak terbatas, termasuk: * Mengelola semua user (tambah, hapus, ubah role). * Mengatur divisi dan menentukan manager/supervisor. * Mengatur channel: WhatsApp API, Instagram, Messenger, Livechat. * Mengelola pipeline, label, chatbot, auto-response, dan automations lainnya. * Mengontrol pengaturan global (jam kerja, SLA, permissions). * Melihat seluruh laporan dari semua divisi. * Mengakses billing dan subscription. *** ### **Siapa yang Cocok Menggunakan Role Ini?** * Owner * CEO * Administrator perusahaan * Pihak yang bertanggung jawab penuh terhadap konfigurasi sistem *** ## **2. Manager** Manager adalah role untuk pengawas tingkat menengah. Mereka biasanya bertanggung jawab terhadap lebih dari satu divisi atau beberapa tim operasional sekaligus. Manager tidak melakukan pengaturan teknis seperti menambah user atau channel, tetapi fokus pada pemantauan kinerja dan koordinasi lintas divisi. *** ### **Fungsi Utama** Mengatur dan mengawasi aktivitas agent pada beberapa divisi, menganalisis laporan lintas divisi, dan memastikan kelancaran operasional pada tim yang berbeda. *** ### **Akses & Kemampuan Manager** Manager dapat melakukan: * Mengelola **multi-division.** * Melihat chat, kontak, pipeline, dan aktivitas agent di divisi yang ia kelola. * Menggunakan **Mode Fokus Manager** untuk memilih divisi tertentu. * Melihat laporan performa divisi (Team Performance, Chat Analytics, Response Time, dll). * Melakukan operasi harian seperti assign chat, update kontak, memberi notes, memindahkan pipeline. * Mengawasi efisiensi agent lintas divisi. *** ### **Batasan Manager** * Tidak dapat menambah atau menghapus user. * Tidak dapat mengatur role pengguna. * Tidak dapat menambah atau mengedit channel integrasi. * Tidak dapat mengakses divisi yang tidak ditugaskan oleh Super Admin. *** ### **Siapa yang Cocok Menggunakan Role Ini?** * Head of Customer Service * Head of Sales * Manager Operasional * Team Leader senior yang mengelola beberapa divisi *** ## **3. Supervisor** Supervisor berperan sebagai pengelola operasional di tingkat divisi. Tugas mereka memastikan alur kerja berjalan lancar, chat masuk ditangani, Agent bekerja sesuai SOP, dan performa divisi dapat dipantau dengan baik. Supervisor fokus pada satu divisi saja. *** ### **Fungsi Utama** Supervisor fokus mengawasi aktivitas dan performa Agent pada satu divisi tertentu, memastikan target dan standar operasional tercapai. *** ### **Akses & Kemampuan Supervisor** Supervisor dapat: * Mengelola **1 divisi.** * Menggunakan **Mode Fokus Supervisor.** * Melihat semua percakapan dalam divisinya. * Melakukan assign chat, update kontak, dan operasional harian. * Melihat laporan performa khusus divisi. * Memantau aktivitas Agent secara real-time. *** ### **Batasan Supervisor** * Tidak bisa mengakses lebih dari satu divisi. * Tidak dapat menambah atau menghapus user. * Tidak bisa mengatur channel atau automation global. *** ### **Siapa yang Cocok Menggunakan Role Ini?** * Team Leader Customer Service * Supervisor Sales * PIC divisi tertentu *** ## **4. Agent** Agent adalah role yang fokus pada pekerjaan operasional sehari-hari, seperti membalas pesan, mengelola pelanggan, dan menyelesaikan aktivitas penjualan atau layanan. Agent memiliki akses terbatas untuk menjaga fokus pada tugas mereka dan menjaga keamanan data. *** ### **Fungsi Utama** Menangani chat pelanggan, memindahkan chat ke pipeline, dan menjalankan tugas harian yang bersifat operasional. *** ### **Akses & Kemampuan Agent** Agent dapat: * Menjawab chat pelanggan. * Mengelola dan mengedit informasi kontak. * Memindahkan chat ke pipeline. * Menandai chat selesai. * Melihat laporan pribadi (opsional jika diaktifkan). * Menambahkan notes pada chat. *** ### **Batasan Agent** * Tidak bisa melihat chat Agent lain (kecuali chat publik). * Tidak bisa mengakses laporan divisi. * Tidak bisa mengatur divisi, channel, atau automations. * Tidak bisa mengakses pengaturan global. *** ### **Siapa yang Cocok Menggunakan Role Ini?** * Customer Service * Sales * Helpdesk / Support Staff *** ## **B. Alur Kerja Role** **Super Admin** \ ├── Mengatur seluruh sistem, channel, billing, role & pengguna. \ ├── Membuat Manager. \ │ \ ▼ \ **Manager** \ ├── Mengatur operasional tim. \ ├── Membuat Supervisor, mengatur Agent. \ │ \ ▼ \ **Supervisor** \ ├── Memantau dan mengarahkan Agent. \ ├── Melakukan eskalasi chat. \ │ \ ▼ \ **Agent** \ └── Membalas chat pelanggan. *** ## **C. Perbedaan Utama Setiap Role** #### **Super Admin** * **Memiliki akses penuh ke seluruh fitur dan seluruh divisi.** * Bisa mengatur billing, channel, role, user, integrasi dan seluruh pengaturan sistem. * Melihat seluruh chat, laporan, aktivitas, dan data di Socialchat tanpa batas. * **Super Admin = pemilik kontrol penuh sistem.** *** #### **Manager** * **Mengelola lebih dari satu divisi (multi-division).** * Melihat chat, laporan, pipeline, kontak, dan aktivitas Agent dari semua divisi yang ia kelola. * Tidak bisa menambah user atau mengatur channel. * **Manager = pengawas lintas divisi.** *** #### **Supervisor** * **Mengelola 1 divisi saja (single-division).** * Melihat chat, aktivitas agent, dan performa dalam divisi tersebut. * Akses fitur sama seperti Manager, tetapi terbatas hanya pada divisi yang ditugaskan. * Tidak bisa mengakses divisi lain. * Tidak bisa mengatur user, channel, billing, atau fitur strategis. * **Supervisor = pengawas satu divisi.** *** #### **Agent** * **Hanya fokus pada membalas chat pelanggan dan mengelola kontak harian.** * Melihat chat yang di-assign kepadanya. * Tidak bisa mengubah pengaturan, laporan, atau data agent lain. * **Agent = pelaksana komunikasi, hanya balas chat.** *** ## **D. Tabel Perbandingan Hak Akses**
Fitur / AkesSuper AdminManagerSupervisorAgent
Mengelola semua channel ✔✖✖✖
Mengelola role & izin user✔✖✖✖
Menambahkan / menghapus user✔✔(Supervisor & Agent)✔(Agent)✖
Mengatur tim & departemen✔✔✖✖
Melihat semua chat✔✔✔✔
Mmbalas chat pelanggan✔✔✔✔
Melihat laporan & statistik✔✔✖✖
Mengirim broadcast✔✔✖✖
Mengatur auto-reply & automation✔✔✖✖
Mengatur template WhatsApp✔✔✖✖
Mengelola kontak & tag✔✔✔✔
Mengatur rotator agent✔✔✔✖
*** ## **E. Ringkasan Utama Perbedaan Role**
RoleCakupanAkses UtamaTujuan Role
Super AdminSemua divisiSemua pengaturan & laporanMengatur seluruh perusahaan
ManagerBanyak divisiLaporan & operasional lintas divisiPengawasan divisi multi-tim
Supervisor1 divisiLaporan & operasional satu divisiPengawasan satu tim
AgentTidak mengelola divisiOperasional chatMenangani pelanggan
*** ## **F. Use Case Struktur Tim** ### **1. Tim Kecil (1-5 orang)** * Super Admin 1 orang. * Agent 4 orang. ### **2. Tim Sedang (6-20 orang)** * Super Admin 1 orang. * Manager 1 orang. * Supervisor 1-2 orang. * Agent sisanya orang. ### **3. Tim Besar (21-200 orang)** * Divisi banyak, beberapa Manager banyak Supervisor. *** ## **G. Best Practice Penggunaan Role** * Batasi Super Admin hanya 1-2 orang untuk keamanan. * Manajer cukup 1 per divisi / cabang. * Supervisor digunakan jika tim Agent banyak (lebih dari 5). * Agent jangan diberi akses ke pengaturan agar tidak mengubah setting tanpa sengaja. * Selalu review role setiap kali ada penggantian tim. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://pt-booster-teknologi-indonesias.gitbook.io/docs.socialchat.id/pengaturan-admin/manajemen-role-and-pengguna.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.