# Kotak Masuk Terpadu (Unified Inbox) Kotak Masuk Terpadu adalah fitur yang mengumpulkan semua percakapan pelanggan dari berbagai channel (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Website, dll) dalam satu dashboard. Dengan ini, Anda dapat membaca, membalas, dan mengelola chat tanpa perlu membuka banyak aplikasi. *** ### **1. Membaca Chat** Semua pesan yang masuk dari berbagai channel langsung tampil di satu daftar. Anda bisa melihat nama pengirim, isi pesan terakhir, dan waktu pesan masuk.

*** ### **2. Membalas Chat** Fitur ini memungkinkan Anda untuk dapat membalas pesan pelanggan melalui kolom pesan.

*** ### **3. Edit Pesan WhatsApp** Fitur **Edit Pesan WhatsApp** memungkinkan Anda mengubah pesan yang sudah terkirim langsung di Socialchat. Pesan yang telah di edit akan di tandai dengan tanda **“Diedit”.** Dengan fitur ini, Anda bisa: * Memperbaiki kesalahan pengetikan (typo). * Menambahkan informasi tambahan. * Mengoreksi pesan tanpa harus mengirim ulang.

*** ### **4. Hapus Pesan WhatsApp** Fitur **Hapus Pesan WhatsApp** memungkinkan Anda menghapus pesan tertentu dari percakapan. Dengan begitu, Anda bisa menghilangkan pesan yang tidak diperlukan, menjaga kerahasiaan, atau merapikan isi chat.

*** ### **5. Forward Pesan** Fitur ini memungkinkan Anda untuk dapat meneruskan pesan ke dalam kontak, grup, maupun agen. Setelah berhasil diteruskan, pesan secara langsung akan dialihkan ke percakapan yang dituju.

**Tampilan aksi teruskan pesan dalam grup**

*** ### **6. Pencarian Pesan di Roomchat** Fitur ini memudahkan Anda dalam menemukan pesan di room chat dengan cepat menggunakan kata kunci, tanpa harus menelusuri percakapan secara manual. Dengan fitur pencarian ini, Anda dapat langsung melihat pesan yang dicari, menghemat waktu, dan meningkatkan efisiensi dalam mengelola

**Tampilan pencarian pesan didalam percakapan pelanggan**

*** ### **7. Hide Pesan dari Agent** Fitur ini memungkinkan Super Admin atau Supervisor untuk dapat menyembunyikan pesan dari semua agen, memastikan agen tidak bisa mengakses atau membaca pesan tersebut. Pesan yang disembunyikan dapat ditampilkan kembali kapan saja sesuai keinginan Super Admin atau Supervisor. Di akun agen, pesan yang disembunyikan sepenuhnya terkunci, sehingga agen tidak dapat melakukan tindakan apapun pada pesan tersebut.

**Tampilan pesan yang telah disembunyikan oleh super admin di akun agen**

*** ### **8. Edit Pesan Gambar** Dengan fitur ini Anda dapat mengedit foto langsung di Socialchat sebelum mengirimkannya ke pelanggan. Fitur ini mendukung pengeditan satu foto maupun banyak foto sekaligus. Tidak perlu khawatir jika salah edit, karena tersedia tombol undo dan redo untuk membatalkan atau mengulang perubahan dengan cepat. 1. Klik ikon **“+”** di kolom pesan. 2. Pilih opsi **“Gambar”** dan pilih pesan gambar yang akan di kirim.

3. Edit foto langsung di socialchat sebelum mengirimnya ke pelanggan * **Potong (Crop)**\ Fitur ini memungkinkan Anda untuk dapat memotong bagian gambar agar hanya menampilkan informasi yang relevan atau penting.

**Tampilan fitur crop dalam edit gambar**

* **Putar (Rotate)**\ Fitur ini memungkinkan untuk dapat mengubah orientasi gambar supaya lebih mudah dibaca atau dilihat dengan benar.

**Tampilan fitur rotate dalam edit gambar**

* **Coret**\ Fitur ini memungkinkan untuk dapat menyembunyikan atau menyensor informasi sensitif, seperti nomor pribadi, alamat, data internal sebelum dibagikan.

**Tampilan fitur coret dalam edit gambar**

* **Tambahkan Teks**\ Fitur ini memungkinkan Anda menambahkan teks pada gambar yang akan dikirim, sehingga dapat memberikan informasi terkait gambar tersebut kepada pelanggan.

**Tampilan fitur tambah teks pada edit gambar**

*** ### **9. Balas Cepat** Fitur ini memungkinkan Anda untuk dapat membalas pesan dengan cepat dan efisien, dengan menggunakan pesan template yang telah di buat sebelumnya. > ***Catatan Penting:*** > > *Tambahkan tanda “/” di kolom pesan sebelum membalas pesan, untuk menampilkan fitur balas cepat.*

**Tampilan fitur balas cepat di kolom pesan**

*** ### **10. Agent Assignment History** Fitur ini berguna untuk mengecek aktivitas yang dilakukan setiap agen dalam membalas chat pelanggan, yang dimana ketika user pilih agen assign ke Anda maka akan menampilkan history tersebut.

**Tampilan tombol agent assignment history**

*** ### **11. Riwayat Reminder** Fitur ini dapat menampilkan riwayat reminder yang pernah dijadwalkan dengan percakapan pelanggan tersebut.

*** ### **12. Ads Overview** Fitur ini dapat menampilkan informasi iklan dan interaksi pelanggan. Dengan begini Anda dapat mengetahui dari iklan Meta (Facebook/Instagram Ads) mana pelanggan tersebut datang dan apa yang mereka lakukan setelah membuka iklan tersebut. Fitur ini menampilkan data seperti kapan pelanggan membuka iklan tersebut, nama iklan yang dibuka, nama kempanye serta sumber platfrom mana yang di buka oleh pelanggan.

*** ### **13. Unduh Percakapan** Fitur ini memungkinkan Anda untuk dapat mengunduh riwayat percakapan Anda dengan pelanggan dalam bentuk format `.txt` maupun `.csv`. Dalam riwayat percakapan ini hanya dapat menyimpan teks percakapannya saja tidak dengan media yang dikirimkannya.

*** ### **14. Analisa Percakapan** Fitur ini memungkinkan sistem untuk dapat menganalisa percakapan pelanggan yang telah ada. Dengan fitur ini, Anda dapat menganalisa percakapan untuk mengetahui seberapa efektif percakapan dengan pelanggan dan seberapa besar peluangnya untuk mengarah pada closing. Pada fitur ini, AI akan memberikan rekomendasi apaakah percakapan tersebut sudah berjalan efektif atau belum, lengkap dengan skor efektivitas dari 1 hingga 100, tergantung seberapa efektif jawaban yang diberikan pada pelanggan. Selain itu, Anda juga dapat bisa melihat analisis sentimen dari tanggapan pelanggan apakah respon mereka bersifat positif, negatif, atau netral berdasarkan jawaban yang diberikan oleh admin.

**Tampilan hasil dari analisa percakapan**

*** ### **15. Bubble Pesan Order** Bubble Pesan Order Fitur ini memungkinkan Anda untuk dapat melihat informasi detail mengenai pesanan langsung dalam bentuk bubble (gelembung) di halaman chat. Fitur ini menampilkan pesan terkait pesanan yang masuk sehingga memudahkan Anda untuk dapat melihat dan mengelola informasi pesanan pelanggan dengan cepat dan efisien.

*** ### **16. Notes dalam Percakapan** Agent dapat menambahkan catatan pada percakapan. Dengan menambahkan catatan pada percakapan, agent dapat memberitahu informasi yang diperlukan bagi agent lainnya maupun bagi agen tersebut di lain waktu. Selain itu, agen juga dapat me-mention agen lainnya pada catatan yang dibuat. Agen yang dimention akan menerima notifikasi dan dapat langsung melihat percakapan yang terdapat catatan tersebut. Sehingga mereka dapat segera meninjau dan merespons percakapan yang relevan dengan cepat dan efisiean.

**Tampilan tombol untuk menambahkan catatan pada percakapan**

**Tampilan aksi input catatan pada percakapan**

**Tampilan catatan yang telah dibuat pada percakapan**

**Tampilan notifikasi yang diterima oleh agen yang dimention**

*** ### **17. Arsipkan Percakapan** Fitur **Arsipkan Percakapan** memungkinkan Anda untuk dapat menyimpan chat tertentu ke dalam halaman arsip. Dengan ini, Anda bisa: * Menyembunyikan percakapan yang sudah selesai. * Merapikan daftar chat utama agar tetap fokus pada chat aktif. * Menyimpan riwayat percakapan tanpa harus menghapusnya.

**Tampilan menu untuk melihat percakapan yang telah diarsipkan**

*** ### **18. Pin Chat** Fitur ini berguna bagi Anda yang ingin menempatkan pesan penting di posisi teratas dalam daftar percakapan. Anda dapat menyematkan pesan sebanyak lima pesan sehingga memudahkan Anda dalam pencarian pesan tersebut. Dengan adanya fitur ini, pesan-pesan penting atau pesan yang sering dibutuhkan dapat dengan mudah ditemukan tanpa perlu mencari-cari lagi di antara banyaknya pesan lain.

**Tampilan tombol untuk sematkan pesan**

**Tampilan pesan yang telah disematkan**

*** ### **19. Set Unread pada pesan** **Set Unread Chat** atau **Tandai Pesan Belum dibaca** berfungsi untuk menandai percakapan yang sudah dibaca agar terlihat seperti percakapan baru atau belum dibaca. Fitur ini akan membuat percakapan memiliki counter (angka bulat berwarna hijau) lagi, menandakan bahwa pesan tersebut belum dibaca setelah ditandai.

**Tampilan pesan sebelum di set unraed**

**Tampilan pesan sesudah di set unread**

*** ### **20. Menandai Selesai pada Chat** Fitur ini berguna untuk menandai selesai pada chat yang sudah ditangani oleh agen. 1. Buka menu **“Pesan”.** 2. Klik ikon **titik tiga** di samping kolom pencarian, pilih opsi **“Pilih Chat”.**

3. Beri tanda centang atau pilih chat yang akan di tandai lalu klik ikon **titik tiga**. 4. Pilih opsi **“Selesaikan Chat Terpilih”.**

**Tampilan tombol selesaikan percakapan**

5. Lalu klik **“Ya, Selesaikan”.**

6. **Pilih Topik Obrolan** yang sesuai dengan percakapan.

7. Kemudian klik **“Selesaikan Percakapan”.** Bisa juga dengan: 1. Klik tombol **“Selesaikan”** di dalam percakapan.

**Tampilan tombol selesaikan di dalam percakapan**

2. **Pilih Topik Obrolan** yang sesuai.

3. Kemudian klik **“Selesaikan Percakapan”.**

**Tampilan percakapan sebelum ditandai selesai**

**Tampilan percakapan setelah ditandai selesai**

*** ### **21. Menandai Label pada Chat** 1. Buka menu **“Pesan”** pada sidebar. 2. Klik ikon **titik tiga** di samping kolom pencarian, pilih opsi **“Pilih Chat”.**

3. Centang atau pilih chat yang akan di tandai dan klik ikon **“Label”.**

4. Pilih label yang sesuai, lalu klik **“Simpan”.**

**Tampilan daftar label yang telah dibuat**

*** ### **22. Reminder** Fitur ini berguna bagi Anda untuk dapat menjadwalkan dan mengingatkan Anda dengan kegiatan penting yang akan datang. 1. Klik ikon **“Reminder”** pada topbar kanan atas.

2. Klik **“+ Buat Reminder”.**

3. Tentukan jenis reminder yang akan dibuat: * **Follow Up** — Mengingatkan untuk menindaklanjuti percakapan, penawaran, atau task yang sebelumnya sudah pernah dikirim namun belum ada progres lanjutan. * **Meeting** — Mengingatkan untuk jadwal rapat atau pertemuan yang akan datang. * **Recheck** — Mengingatkan untuk melakukan pengecekan ulang terhadap sesuatu.

4. Atur **Waktu Pengingat** notifikasi.

5. Tambahkan deskripsi untuk pengingat nanti. 6. Tambahkan pengguna yang terkait dengan percakapan jika ada.

7. Pilih kategori penugasan yang diberikan.

**Tampilan tipe penugasan pada diri sendiri**

8. Kemudian klik **“Simpan”.** *** ### **23. Blokir Kontak** Fitur ini memungkinkan Anda untuk dapat memblokir percakapan dengan pengguna. Percakapan yang telah di blokir tidak akan ditampilkan lagi pada list percakapan.

Percakapan yang telah diblokir dapat dilihat pada menu **“Pengaturan Kontak”,** pada tab **“Terblokir”.** Jika Anda ingin membuka percakapan yang telah diblokir, cukup klik saja tombol **“Buka Blokir”** pada kontak yang ingin Anda buka didalam daftar kontak terblokir tersebut.

**Tampilan tombol buka blokir percakapan**

*** ## **Shortcut & Template** 1. Klik ikon **“+”** di kolom pesan, pilih opsi **“Balas Cepat”.**

2. Klik ikon **“Pensil”** untuk membuka pengaturan balas cepat.

3. Lalu klik **“Tambah Template”.**

**Tampilan tombol tambah template pesan**

4. Isi **“Tamplate Chat”** dengan pesan yang akan sering di gunakan. * Bisa juga dengan menambahkan gambar pada pesan template.

5. Lalu klik **“Simpan Template”.** --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://pt-booster-teknologi-indonesias.gitbook.io/docs.socialchat.id/panduan-untuk-pengguna/kotak-masuk-terpadu-unified-inbox.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.