# Kontak Masuk Terpadu

### **1. Edit Pesan WhatsApp**

Fitur **Edit Pesan WhatsApp** ini memungkinkan Anda mengubah pesan yang sudah terkirim langsung di dalam Socialchat. Pesan yang telah di edit akan ditandai dengan tanda **“Diedit”.** Dengan fitur ini, dapat membantu Anda dalam:

* Memperbaiki kesalahan pengetikan (typo).
* Menambahkan informasi tambahan.
* Mengoreksi pesan tanpa harus mengirim ulang

Dengan cara **menekan lama pada samping pesan** yang ingin diedit, lalu klik ikon **titik tiga,** pilih opsi **“Edit”.**

<figure><img src="/files/1ZMZFvrS7Tf6MGe9x4WI" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan tombol edit pesan</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **2. Salin Pesan WhatsApp**

Fitur **Salin Pesan WhatsApp** ini memungkinkan Anda untuk dapat menyalin pesan ke dalam keyboard.

Dengan cara **menekan lama pada samping pesan** yang ingin di salin, lalu klik ikon **titik tiga**, pilih opsi **“Salin Teks”.**

<figure><img src="/files/0nU4qfvnWfSX5cPJY1QV" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan tombol salin pesan</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **3. Hapus Pesan WhatsApp**

Fitur **Hapus Pesan WhatsApp** ini memungkinkan Anda untuk dapat menghapus pesan tertentu dari percakapan. Dengan begitu, Anda bisa menghilangkan pesan yang tidak diperlukan, menjaga kerahasiaan, atau merapikan isi chat.&#x20;

Dengan cara **menekan lama pada samping pesan** yang ingin dihapus, lalu klik ikon **“Hapus”.**

<figure><img src="/files/SMBfHHqIitGAS8oaFjKl" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan tombol hapus pesan</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **4. Balas Pesan**

Fitur **Balas Pesan** ini memungkinkan Anda untuk dapat membalas pesan tertentu.

Dengan cara **menggeserkan pesan ke arah kanan,** lalu balas pesan pengguna.

<figure><img src="/files/Tcf3aIvE5CTpbcY0r7Iy" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan aksi menggeser pesan kearah kanan</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/d2AWqEGI29XKYHnE2lXY" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan aksi membalas pesan tertentu</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **5. Forward Pesan**

Fitur **Forward Pesan** ini memungkinkan Anda untuk dapat meneruskan pesan ke dalam kontak, grup, maupun agen. Setelah berhasil diteruskan, pesan secara langsung akan dialihkan ke percakapan yang dituju.

Dengan cara **menggeserkan pesan ke arah kiri,** lalu pilih **Kontak** / **Grup** yang ingin dituju.

<figure><img src="/files/6C2MOcBmFRyVdHnz2Qis" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan aksi menggeser pesan kearah kiri</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/mEeDibUtqlk08OUJCOFz" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan aksi teruskan pesan dalam grup</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **6. Hide Pesan dari Agent**

Fitur **Hide Pesan** ini memungkinkan Super Admin atau Supervisor untuk dapat menyembunyikan  pesan dari semua Agent, memastikan Agent tidak bisa mengakses atau membaca pesan tersebut. Pesan yang disembunyikan dapat ditampilkan kembali kapan saja sesuai keinginan Super Admin atau Supervisor. Di akun Agent, pesan yang disembunyikan sepenuhnya terkunci, sehingga Agent tidak dapat melakukan tindakan apapun pada pesan tersebut.

Dengan cara **menekan lama pada samping pesan** yang ingin disembunyikan, lalu klik ikon **“Hide Pesan”.**

<figure><img src="/files/YcyHX1q9jlOfj67ZPw2D" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan tombol hide pesan</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/VQsLOWxlBhV6kxBXANKs" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan pesan yang telah disembunyikan</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **7. Edit Pesan Gambar**

Fitur **Edit Pesan Gambar** ini memungkinkan Anda untuk dapat mengedit foto langsung di Socialchat sebelum mengirimkannya ke pelanggan. Fitur ini mendukung pengeditan satu foto maupun banyak foto sekaligus.

1. Klik ikon **“Lampiran”** di **Kolom Pesan.**

<figure><img src="/files/Jz6rOlLDWKDHEUffWX8c" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

2. Pilih opsi **“Galeri / Kamera”,** lalu pilih gambar yang ingin dikirim.
3. Edit foto langsung di socialchat sebelum mengirimnya ke pelanggan.

Untuk saat ini fitur **Edit Pesan Gambar** di Socialchat Mobile hanya ada fitur potong dan fitur coret.

* #### **Potong (Crop)**

Fitur ini memungkin Anda untuk dapat memotong bagian gambar agar hanya menampilkan informasi yang relevan atau penting.

* #### **Coret**

Fitur ini memungkinkan untuk dapat menyembunyikan atau menyensor informasi sensitif, seperti nomor pribadi, alamat, data internal sebelum dibagikan.

<figure><img src="/files/BVpw4vsdX7CmsfnEkb0v" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan fitur edit pesan gambar di Socialchat mobile</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **8. Balas Cepat**

Fitur **Balas Cepat** ini memungkinkan Anda untuk dapat membalas pesan dengan cepat dan efisien, dengan menggunakan pesan template yang telah di buat sebelumnya.

Dengan cara **menambahkan tanda “/”** pada **Kolom Pesan** untuk memunculkan fitur **Balas Cepat.**

<figure><img src="/files/YEmU3sZ2wkqtmFr4mFLp" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan fitur balas cepat</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **9. Agent Assignment History**

Fitur **Agent Assignment History** ini berguna bagi Anda untuk mengecek aktivitas yang dilakukan setiap Agent dalam membalas chat pelanggan, yang dimana ketika user melakukan Agent assign ke user lain maka aksi tersebut akan ditampilkan kedalam history tersebut.

<figure><img src="/files/BYZjctjgaPewcnH0ZPJd" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan menu agent assignment history</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **10. Riwayat Reminder**

Fitur **Riwayat Reminder** ini dapat membantu Anda dalam menampilkan riwiyat reminder yang pernah dijadwalkan dengan percakapan pelanggan tersebut sebelumnya.

<figure><img src="/files/xIEO2nGsIdLiGmze6moL" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan menu riwayat reminder</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **11. Notes dalam Percakapan**

Agent dapat menambahkan catatan pada percakapan. Dengan menambahkan catatan pada percakapan, Agent dapat memberitahu informasi yang diperlukan bagi Agent lainnya maupun bagi Agent tersebut di lain waktu.

Selain itu, Agent juga dapat me-mention Agent lainnya pada catatan yang dibuat. Agent yang dimention akan menerima notifikasi dan dapat langsung melihat percakapan yang terdapat catatan tersebut. Sehingga mereka dapat segera meninjau dan merespons percakapan yang relevan dengan cepat dan efisiean.

<figure><img src="/files/PwIHwNKZavTxxVw6GZLB" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan menu tambah catatan pada percakapan</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ZDdQVuYDvZzeWzAbuTM4" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan aksi input catatan</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/LPGqLkVbMNKGChGvaEvy" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan catatan pada percakapan</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **12. CSAT**

Fitur CSAT ini memungkinkan Anda untuk dapat mengetahui seberapa puas pelanggan dengan layanan atau produk yang mereka terima. Skor CSAT biasanya berada di antara  mulai dari 1 hingga 5, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih besar. Informasi dari CSAT membantu perusahaan untuk memahami apa yang disukai atau apa yang perlu diperbaiki oleh pelanggan untuk meningkatkan pengalaman mereka.

Untuk mengatur CSAT, Anda dapat mengaturnya lewat web Socialchat. Silahkan klik [**Disini**](https://app.socialchat.id/app/settings/automation?key=csat).

<figure><img src="/files/tJFRkiLrNUixQthIYQYw" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan tombol CSAT</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **13. Agen Utama**

Fitur **Agent Utama** ini memungkinkan Super Admin untuk dapat menambahkan Agent utama dalam menangani percakapan dengan pelanggan.

Dengan cara membuka profil pelanggan, lalu gulir kebawah. Klik icon **“+”,** lalu pilih Agent yang akan menjadi Agent utama dalam percakapan.

<figure><img src="/files/BGWDk5nCJciJ5LM1LSQ6" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan tombol untuk menambahkan agen utama</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/JvAKGczg7R1z5zgFLdV8" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan pilih agen utama dalam menangani percakapan</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **14. Agen Tambahan**

Fitur **Agent Tambahan** ini memungkinkan Super Admin untuk dapat menambahkan Agent tambahan dalam membantu Agent utama untuk menangani percakapan dengan pelanggan.

Dengan cara membuka profil pelanggan, lalu gulir kebawah. Klik icon **“+”,** lalu pilih Agent yang akan menjadi Agent tambahan dalam percakapan.

<figure><img src="/files/rEpHt6c6zbEvLWveXGWW" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan tombol untuk menambahkan agen tambahan</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/4rdf7u9iUdpozgOzyAWg" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan aksi pilih agen tambahan dalam menangani percakapan</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **15. Arsipkan Percakapan**

Fitur **Arsipkan Percakapan** ini memungkinkan Anda untuk dapat menyimpan percakapan ke dalam halaman arsip. Dengan ini, Anda bisa:

* Menyembunyikan percakapan yang sudah selesai.
* Merapikan daftar chat utama agar tetap fokus pada chat aktif.
* Menyimpan riwayat percakapan tanpa harus menghapusnya.

Dengan cara **menekan lama pada chat** yang ingin diarsipkan, lalu klik ikon **titik tiga**, pilih opsi **“Arsipkan”.**

<figure><img src="/files/Km2PtB4fEMlmpQGPDCiQ" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan tombol untuk arsipkan pesan</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/VDdUdmwwUMvftTrFconr" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan menu untuk melihat percakapan yang telah diarsipkan</strong></em></p></figcaption></figure>

Untuk melepaskan chat yang telah di arsipkan, bisa dengan membuka **Menu Arsip,** lalu tekan lama pada chat. Klik ikon **titik tiga**, pilih opsi **“Batal Arsipkan”.**

<figure><img src="/files/DutScdqewG7j4lFakjQ6" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan tombol untuk melepaskan chat yang telah diarsipkan</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **16. Pin Chat**

Fitur **Pin Chat** ini berguna bagi Anda untuk dapat menempatkan pesan penting di posisi teratas dalam daftar percakapan. Anda dapat menyematkan pesan sebanyak lima pesan sehingga memudahkan Anda dalam pencarian pesan tersebut. Dengan adanya fitur ini, pesan-pesan penting atau pesan yang sering dibutuhkan dapat dengan mudah ditemukan tanpa perlu mencari-cari di antara banyaknya pesan lain.

Dengan cara **menekan lama pada chat** yang ingin disematkan, lalu klik ikon **“Pin Chat”.**

<figure><img src="/files/AuHHNlMxqaNmQTjBVnf9" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan tombol untuk sematkan chat</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/sD73zdnbMEeGGQFibuTk" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan chat yang telah disematkan</strong></em></p></figcaption></figure>

Untuk melepaskan pin chat, Anda bisa dengan **menekan lama pada chat**, lalu klik ikon **“Batal Pin Chat”.**

<figure><img src="/files/KxfRindiedzDyyCHr6bm" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan tombol untuk melepas pin chat</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **17. Set Unread Pada Pesan**

**Set Unread Chat** atau Tandai Pesan Belum Dibaca berfungsi untuk menandai percakapan yang sudah dibaca agar terlihat seperti percakapan baru atau belum dibaca. Fitur ini akan membuat percakapan memiliki counter (angka bulat berwarna hijau) lagi, menandakan bahwa pesan tersebut belum dibaca setelah ditandai.

Dengan cara **menekan lama pada chat** yang ingin ditandai, lalu klik ikon **titik tiga,** pilih opsi **“Tandai belum dibaca”.**

<figure><img src="/files/O36frNpxhMxqaUnyB23P" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan tombol set unread chat</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/kAyfV3ECdXXF0rEPn9Gz" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan pesan sebelum di-set unraed</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/5s1SWn6KLuDpbhrzXgoG" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan pesan setelah di-set unread</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **18. Menandai Selesai Pada Chat**

Fitur ini berguna bagi Anda untuk menandai selesai pada chat yang sudah ditangani oleh agen.

Dengan cara **menekan lama pada chat** yang ingin ditandai, lalu klik ikon **titik tiga**, pilih opsi **“Selesaikan”.**

<figure><img src="/files/zs2206xQE3sYvu2V3Ufz" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan tombol untuk menandai selesai pada chat</strong></em></p></figcaption></figure>

Pilih topik yang sesuai untuk menyelesaikan chat, lalu klik **“Selesaikan Percakapan”.**

<figure><img src="/files/Wg4xcJ9XJd3T0Z2AhKFa" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan pilih topik</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/acH0aKMmN0b9INYkbbts" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan percakapan sebelum ditandai selesai</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Z5GJQ7oqo43AUNSm2o14" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan percakapan setelah ditandai selesai</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **19. Menandai Label Pada Chat**&#x20;

Fitur ini membantu Anda dalam memberi penanda khusus untuk setiap chat yang ada.

Dengan cara **menekan lama pada chat** yang ingin ditandai, lalu klik ikon **“Label”.**

<figure><img src="/files/PWIQRCLnie9T43fi9uUf" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan tombol label</strong></em></p></figcaption></figure>

Pilih label yang sesuai, lalu klik **“Simpan”.**

<figure><img src="/files/sh6BJZS2HgRX8yJgdoBV" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan pilih label untuk percakapan</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **20. Reminder**

Fitur **Reminder** ini berguna bagi Anda untuk menjadwalkan dan sebagai pengingat Anda dalam dengan kegiatan penting yang akan datang.

1. klik ikon **lampiran** pada **Kolom Chat,** lalu klik opsi **Reminder.**

<figure><img src="/files/N8yucPDqS76M9qchmpEF" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan menu reminder</strong></em></p></figcaption></figure>

2. Tentukan jenis reminder yang akan dibuat.

<figure><img src="/files/WfrBfukiW2n2OQQaoEqx" alt="" width="270"><figcaption><p><em><strong>Tampilan form menambahkan reminder</strong></em></p></figcaption></figure>

3. Tentukan tugas yang akan ditujukan.
4. Atur waktu pengingat reminder.
5. Pilih berapa lama sebelum waktu pengingat notifikasi dikirim.
6. Tambahkan juga deskripsi untuk reminder yang akan dibuat.
7. Kemudian klik **“Simpan”.**

***

### **21. Topik Pembicaraan**

Fitur **Topik Pembicaraan** ini memungkinkan Anda untuk dapat menyelesaikan percakapan dengan topik pembicaraan yang sesuai.

Dengan klik ikon **titik tiga,** lalu pilih opsi **“Topik Percakapan”.**

<figure><img src="/files/OYjAzk1mXJwym7twJRTM" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan menu topik percakapan</strong></em></p></figcaption></figure>

Klik ikon **“+”** di pojok kanan bawah untuk menambahkan topik.

<figure><img src="/files/1PSERSdidbW02jWRRPAw" alt="" width="104"><figcaption></figcaption></figure>

Tambahkan nama untuk topik yang ingin ditambahkan, lalu klik **“Simpan”.**

<figure><img src="/files/KZ0mrCmvc2QWrwyJZPqn" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan aksi menambahkan topik</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **22. Ekspor Chat**

Fitur ini memungkinkan Anda untuk dapat mendownload isi percakapan dengan pelanggan sehingga memudahkan Anda dalam mengekspor chat.

<figure><img src="/files/tptTlnESZ4uo5Pig4mmw" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan tombol ekspor chat</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **23. Blokir Kontak**

Fitur **Blokir Kontak** ini dapat membantu Anda dalam memblokir kontak pengguna. Ketika kontak sudah diblokir, maka percakapannya tidak akan tampil pada list percakapan.

<figure><img src="/files/lGvkR2cJkkD1oiizrceB" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan tombol blokir dalam percakapan</strong></em></p></figcaption></figure>

Kontak yang telah diblokir dapat dilihat pada ikon **titik tiga,** pada opsi menu **“Diblokir”.** Jika Anda ingin membuka blokir kontak, cukup klik saja kontak yang ingin dibuka pada list kontak terblokir tersebut, lalu klik **“Ya”.**

<figure><img src="/files/Rusq21PevA3SelvrDn97" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan menu daftar kontak yang telah diblokir</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/zhsDaegDbu7MjYfdeJHT" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan daftar kontak yang diblokir</strong></em></p></figcaption></figure>

***

## **Shortcut & Template**

1. Klik ikon **titik tiga,** lalu pilih opsi **“Template Pesan”.**

<figure><img src="/files/IG8xJqxZzOECRDUOntJ0" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan menu template pesan</strong></em></p></figcaption></figure>

2. Klik ikon **“+”** di pojok kanan bawah untuk menambahkan template pesan.

<figure><img src="/files/1PSERSdidbW02jWRRPAw" alt="" width="104"><figcaption></figcaption></figure>

3. Isi **“Tamplate Pesan”** dengan pesan yang akan sering di gunakan.

> ***Catatan Penting:***
>
> *Bisa juga dengan menambahkan gambar dalam template pesan (**maksimal 5 gambar**).*

<figure><img src="/files/yJe6WL9qaeIcp9fFrflQ" alt="" width="375"><figcaption><p><em><strong>Tampilan form pembuatan template pesan</strong></em></p></figcaption></figure>

4. Kemudian klik **“Simpan”.**


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://pt-booster-teknologi-indonesias.gitbook.io/docs.socialchat.id/panduan-untuk-mobile/kontak-masuk-terpadu.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.