# 131047\_Re-engagement message\_Message failed to send because more than 24 hours have passed since the

<figure><img src="/files/82piaFPIa2HtkLHyoTCP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Penjelasan Singkat**

Error ini muncul ketika sistem mencoba mengirim pesan ke pelanggan yang sudah tidak merespons selama lebih dari 24 jam. Sesuai kebijakan WhatsApp, pengiriman pesan di luar jendela 24 jam hanya diperbolehkan menggunakan template pesan resmi (approved template). Pesan biasa akan otomatis ditolak oleh sistem.

***

### **Penyebab**

* Pesan dikirim lebih dari 24 jam sejak terakhir kali pelanggan membalas.
* Pesan yang dikirim bukan template pesan resmi WhatsApp.
* Upaya follow-up atau re-engagement dilakukan menggunakan pesan bebas (free text).
* Sistem tidak mendeteksi adanya interaksi aktif dari pelanggan dalam jangka waktu yang ditentukan.

***

### **Solusi yang Bisa Dilakukan**

* Gunakan **template message resmi WhatsApp** untuk melakukan re-engagement pelanggan.
* Pastikan template pesan telah disetujui (approved) oleh WhatsApp sebelum digunakan.
* Kirim pesan yang bersifat informatif, kontekstual, dan relevan agar mendorong pelanggan membalas.
* Setelah pelanggan merespons, lanjutkan komunikasi menggunakan pesan biasa dalam jendela 24 jam.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://pt-booster-teknologi-indonesias.gitbook.io/docs.socialchat.id/panduan-error/kirim-pesan/131047_re-engagement-message_message-failed-to-send-because-more-than-24-hours-have-passed-since-the.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.