# Laporan dan Statistik Halaman Laporan di Socialchat menyajikan ringkasan menyeluruh mengenai aktivitas percakapan dan performa komunikasi bisnis Anda. Seluruh data disajikan dalam bentuk statistik yang informatif dan mudah dipahami, sehingga memudahkan analisis kinerja serta pengambilan keputusan berbasis data. *** ## **Apa Saja yang Tersedia di Laporan?** ### **1. Laporan General** Laporan General di Socialchat merupakan laporan yang menyajikan gambaran umum mengenai kinerja dan aktivitas komunikasi di platform Socialchat dalam periode waktu tertentu. Laporan ini mencakup metrik-metrik utama yang membantu pengguna memantau performa secara keseluruhan.

#### **A. Total Percakapan** Menampilkan jumlah **seluruh percakapan** yang terjadi selama periode tertentu di semua channel (seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, dll).\ Metrik ini mencakup: * Percakapan dari customer yang **pernah mengirim pesan sebelumnya**, dan * Percakapan dari customer yang **baru pertama kali mengirim pesan**. #### **B. Total Percakapan Baru** Menghitung jumlah percakapan yang berasal dari customer yang belum pernah mengirim pesan sebelumnya ke Socialchat. Metrik ini menunjukkan jumlah pelanggan baru yang pertama kali menghubungi bisnis kamu melalui chat dalam periode waktu yang dipilih. #### **C. Pesan Masuk** Menunjukkan jumlah seluruh pesan yang dikirim oleh pelanggan ke bisnis Anda dan berhasil diterima oleh sistem. Termasuk di dalamnya pesan berupa pertanyaan, balasan, atau pesan otomatis dari pelanggan. #### **D. Pesan Keluar** Menunjukkan jumlah pesan yang dikirim oleh agen atau pengguna melalui platform **Socialchat** ke pelanggan. * Hanya pesan yang **dikirim langsung dari Socialchat** yang dihitung. * Pesan yang dikirim **di luar Socialchat** (misalnya melalui aplikasi WhatsApp langsung) **tidak akan masuk dalam hitungan** ini. #### **E. Rata-Rata Respon** Menunjukkan waktu rata-rata yang dibutuhkan agen untuk membalas **pesan pertama dari pelanggan**. * Mengukur seberapa cepat agen merespons saat pelanggan memulai percakapan. * Hanya dihitung pada **respon pertama** dalam setiap percakapan. Semakin rendah waktunya, semakin cepat layanan diberikan kepada pelanggan. #### **F. Rata-Rata Menunggu** Menunjukkan waktu rata-rata yang dibutuhkan agen untuk memberikan **balasan pertama** setelah menerima pesan dari pelanggan. * Mengukur **durasi pelanggan menunggu** sebelum mendapatkan respon pertama dari agen. * Semakin kecil angkanya, semakin cepat pelanggan dilayani. #### **G. Rata-Rata Selesai** Adalah waktu rata-rata yang dibutuhkan oleh agen untuk menyelesaikan satu sesi percakapan dengan customer — dihitung sejak percakapan dimulai hingga ditandai selesai oleh agen. *** ### **2. Laporan Performa Agent** Laporan Performa Agen di Socialchat menyajikan data menyeluruh mengenai kinerja setiap agen dalam menangani percakapan pelanggan. Laporan ini dirancang untuk membantu bisnis memahami seberapa responsif, efisien, dan efektif agen dalam memberikan layanan.

#### **A. Total Percakapan** Menampilkan jumlah **seluruh percakapan** yang masuk selama periode waktu tersebut dari semua channel yang terhubung seperti WhatsApp, Instagram, Mesengger, dan lainnya.\ Jumlah ini mencangkup: * Percakapan dari customer yang **sudah pernah menghubungi sebelumnya.** * Percakapan dari customer yang **baru pertama kali menghubungi.** #### **B. Total Percakapan Baru** Menampilkan jumlah percakapan dari customer yang pertama kali menghubungi bisnis Anda melalui chat pada waktu tersebut. Data ini hanya menghitung customer yang belum pernah mengirim pesan sebelumnya ke Socialchat. #### **C. Rating Percakapan** Menampilkan rata-rata rating yang diberikan customer setelah percakapan selesai, biasanya dalam skala 1 hingga 5 bintang. Rating ini menunjukkan tingkat kepuasan customer terhadap layanan yang diberikan, seperti kecepatan respons, kualitas komunikasi, dan penyelesaian masalah. Semakin tinggi nilainya, semakin baik penilaian customer terhadap pelayanan yang diterima. #### **D. Rata-Rata Response** Menampilkan rata-rata waktu yang dibutuhkan agen untuk membalas **pesan pertama dari customer**. * Mengukur seberapa cepat agen merespons saat pelanggan memulai percakapan. * Hanya dihitung pada **respon pertama** dalam setiap percakapan. Semakin rendah waktunya, semakin cepat agen merespons customer. #### **E. Rata-Rata Menunggu** Menampilkan rata-rata waktu yang harus ditunggu customer sebelum mendapatkan **balasan pertama dari agen.** * Mengukur **durasi pelanggan menunggu** sebelum mendapatkan respon pertama dari agen. * Semakin kecil angkanya, semakin cepat pelanggan dilayani. #### **F. Rata-Rata Selesai** Menampilkan rata-rata waktu yang dibutuhkan agen untuk menyelesaikan percakapan dengan customer. Waktu dihitung sejak percakapan dimulai hingga percakapan ditandai selesai oleh agen. *** ### **3. Laporan Analisa Al** **Laporan Analisa AI** adalah laporan otomatis yang dihasilkan oleh sistem berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk menilai kualitas dan performa percakapan antara agen dan pelanggan. Laporan ini membantu bisnis memahami lebih dalam bagaimana interaksi terjadi, seberapa baik agen memberikan layanan, serta bagaimana respons pelanggan terhadap percakapan tersebut.

*** ### **4. Laporan SLA & CSAT** **Laporan** **SLA & CSAT** di SocialChat memberikan wawasan penting mengenai **kepatuhan agen terhadap aturan layanan (SLA)** dan **tingkat kepuasan pelanggan (CSAT)**. Laporan ini sangat berguna untuk menilai kualitas layanan secara kuantitatif dan memastikan bahwa pelanggan mendapatkan respons yang cepat dan memuaskan.

*** ### **5. Laporan Responder CSAT** **Laporan Responder CSAT** adalah laporan yang menampilkan **tingkat kepuasan pelanggan terhadap setiap agen (responder)** yang menangani percakapan. Laporan ini dikumpulkan berdasarkan **rating atau penilaian yang diberikan oleh pelanggan** setelah percakapan selesai.

*** ### **6. Laporan Pipelead** **Laporan Pipelead** adalah laporan yang menampilkan performa pengelolaan *lead* (calon pelanggan) dari awal masuk hingga status akhir (Won/Lost). Laporan ini membantu tim sales memantau progres dan efektivitas dalam mengubah prospek menjadi pelanggan.

*** ### **7. Laporan Broadcast** **Laporan Broadcast** adalah laporan yang menampilkan performa dari pesan siaran (broadcast) yang dikirimkan melalui WhatsApp API kepada banyak kontak sekaligus. Laporan ini membantu bisnis memahami seberapa efektif pesan yang dikirim telah diterima, dibaca, dan direspons oleh pelanggan.

*** ### **8. Laporan Pesan Otomatis** **Laporan Pesan Otomatis** adalah laporan yang menampilkan performa dari pesan-pesan yang dikirimkan secara otomatis oleh sistem Socialchat. Pesan ini bisa berupa **pesan sambutan otomatis atau pesan follow up.**

*** ### **9. Laporan Topik Obrolan** **Laporan Topik Obrolan** adalah laporan yang menampilkan klasifikasi dan distribusi topik pembicaraan yang terjadi antara pelanggan dan agen. Laporan ini membantu bisnis memahami topik apa saja yang paling sering dibahas pelanggan.

*** ### **10. Laporan Chatbot Al** **Laporan Chatbot AI** adalah laporan yang menampilkan data mulai dari jumlah percakapan, jumlah respons, jumlah kredit respons yang terpakai, hingga total biaya Chatbot AI. Data ini dapat difilter berdasarkan rentang waktu maupun AI Agent.

**Tampilan data berdasarkan rentang waktu**

--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://pt-booster-teknologi-indonesias.gitbook.io/docs.socialchat.id/laporan-dan-statistik.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.