# Level Support Socialchat & Ketentuannya

Setiap paket Socialchat mencakup tingkat layanan dukungan (**support level**) yang berbeda. Perbedaan level ini menentukan **prioritas penanganan tiket**, **cakupan bantuan**, serta **pendekatan pendampingan** yang diberikan oleh tim Socialchat.

Level support dirancang agar kebutuhan bantuan pelanggan selaras dengan **skala penggunaan** dan **kompleksitas operasional** dari masing-masing paket.

***

## **1. Standard Support**

**Berlaku untuk:** Trial & Paket Standard

Standard Support merupakan layanan bantuan dasar untuk kebutuhan penggunaan umum dan kendala operasional ringan.

### **Cakupan Layanan**

* Bantuan melalui **Help Center / sistem tiket**
* Panduan penggunaan fitur yang tersedia di paket
* Penanganan kendala teknis ringan pada sistem
* Klarifikasi fungsi dan cara kerja fitur

### **Karakteristik Layanan**

* Diproses dalam antrean reguler
* Waktu respons menyesuaikan dengan volume tiket yang masuk
* Tidak termasuk pendampingan teknis lanjutan atau konsultasi

### **Cocok Untuk**

* Pengguna baru
* Bisnis dengan kebutuhan operasional dasar.

***

## **2. Priority Support**

**Berlaku untuk:** Paket Pro

Priority Support ditujukan bagi bisnis dengan aktivitas operasional yang lebih tinggi dan membutuhkan respons dukungan yang lebih cepat.

Priority Support ditujukan bagi bisnis yang memiliki aktivitas operasional lebih tinggi dan membutuhkan respons dukungan lebih cepat.

### **Cakupan Layanan**

Semua layanan pada **Standard Support**, ditambah:

* Prioritas antrean lebih tinggi dibanding Standard Support
* Penanganan lebih cepat untuk kendala operasional
* Bantuan penggunaan fitur lanjutan yang tersedia di paket Pro (automation & report lanjutan)

### **Karakteristik Layanan**

* Tiket diprioritaskan setelah pelanggan dengan Dedicated Support
* Dirancang untuk meminimalkan gangguan terhadap operasional harian

### **Cocok Untuk**

* Bisnis yang aktif menjalankan campaign
* Tim yang rutin melakukan follow-up prospek
* Pengguna yang memantau performa tim secara berkala

***

## **3. Dedicated Support**

**Berlaku untuk:** Paket Scale

Dedicated Support merupakan tingkat dukungan tertinggi yang ditujukan untuk operasional berskala besar dengan kebutuhan teknis yang lebih kompleks.

### **Cakupan Layanan**

Semua layanan pada **Priority Support**, ditambah:

* Prioritas penanganan tertinggi
* Pendekatan penanganan yang lebih personal
* Bantuan terkait fitur lanjutan, termasuk:
  * Automation kompleks
  * Integrasi API
  * Penggunaan fitur Chatbot & WhatsApp Flow

### **Karakteristik Layanan**

* Menjadi prioritas utama dalam antrean support
* Fokus menjaga stabilitas operasional bisnis dengan volume tinggi
* Mendukung kebutuhan teknis lanjutan sesuai cakupan fitur Paket Scale

### **Cocok Untuk**

* Perusahaan dengan banyak agent
* Bisnis dengan volume chat tinggi
* Penggunaan integrasi dan automation berskala besar.

***

## **Ketentuan Umum Level Support**

### **Support Mengikuti Paket Aktif**

Level support menyesuaikan dengan paket yang sedang aktif.\
Jika terjadi perubahan paket (upgrade), tingkat support akan otomatis menyesuaikan.

***

### **Cakupan Bantuan Support**

Tim support membantu dalam hal:\
✔ Kendala teknis sistem\
✔ Cara penggunaan fitur\
✔ Penjelasan fungsi fitur

Support **tidak mencakup**:\
✖ Penyusunan strategi marketing\
✖ Pengelolaan campaign pelanggan\
✖ Penulisan isi pesan broadcast\
✖ Operasional akun harian oleh tim Socialchat

***

### **Batasan Layanan Support**

Layanan support difokuskan pada pendampingan penggunaan sistem, bukan layanan **managed service** atau operasional penuh oleh tim Socialchat.

***

### **Urutan Prioritas Penanganan Tiket**

Dalam kondisi antrean tinggi, urutan prioritas penanganan tiket adalah:

1. **Dedicated Support** (Paket Scale)
2. **Priority Support** (Paket Pro)
3. **Standard Support** (Trial & Paket Standard)

***

## **Ringkasan Level Support**

| Paket    | Level Support     | Prioritas Penanganan |
| -------- | ----------------- | -------------------- |
| Trial    | Standard Support  | Reguler              |
| Standard | Standard Support  | Reguler              |
| Pro      | Priority Support  | Lebih tinggi         |
| Scale    | Dedicated Support | Tertinggi            |

Dengan pembagian ini, setiap pelanggan mendapatkan tingkat dukungan yang sesuai dengan skala kebutuhan bisnisnya, sekaligus memastikan sistem support tetap optimal untuk semua pengguna Socialchat.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://pt-booster-teknologi-indonesias.gitbook.io/docs.socialchat.id/info-penting-catatan-perubahan/new-pricing-and-package-rules/level-support-socialchat-and-ketentuannya.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.