# Chatbot AI

## **Chatbot AI** 

Chatbot AI adalah fitur yang membantu membalas pesan secara otomatis dengan dukungan teknologi AI. Fitur ini juga mendukung pelabelan chat, pembagian percakapan chat ke agen (rotasi agen), serta pengelolaan alur percakapan (pipeline) agar layanan pelanggan lebih cepat dan efisien.

***

## **Fungsi Apa Saja yang Dapat Dilakukan oleh Chatbot AI?**

* Membalas pesan secara otomatis.
* Menambahkan label pada pesan dan data tertentu.
* Mengelola rotasi tugas agen secara otomatis.
* Mengoptimalkan pengelolaan pipelead dengan AI.

***

## **Bagaimana Chatbot AI Membantu Bisnis?**

Dengan Chatbot AI, bisnis dapat meningkatkan efisiensi operasional, menghemat waktu, dan memastikan proses berjalan lebih lancar dengan otomatisasi berbasis kecerdasan buatan.

***

## **Bagaimana Cara Membuat dan Mengaktifkan Chatbot Al?** 

Untuk bisa menggunakan Chatbot Al, pengguna terlebih dahulu harus mengisi Prompt Chatbot sebagai dasar respons yang akan diberikan oleh Chatbot AI. Prompt ini berfungsi sebagai panduan utama bagi Chatbot AI dalam memahami konteks, nada bahasa, dan batasan jawaban yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

### **Langkah 1: Masuk ke Menu Chatbot AI**

1. Buka halaman utama Socialchat dan klik ikon **“Chatbot AI”** di sidebar kiri.
2. Anda akan diarahkan ke halaman **List Chatbot AI.** Klik tombol **“Buat Chatbot AI”.**

<figure><img src="/files/UnhJkpujikiRhL7wsSDJ" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan daftar chatbot AI</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **Langkah 2: Atur Pengaturan Umum Chatbot Al**

#### **1. Pilih Channel**

Tentukan channel mana yang akan digunakan oleh Chatbot AI untuk membalas pesan pelanggan secara otomatis. Chatbot AI bisa diaktifkan di semua channel yang terhubung dengan Socialchat.

<figure><img src="/files/CaUpjTJvBgU0Ep2TtTOA" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan aksi atur channel chatbot AI</strong></em></p></figcaption></figure>

***

#### **2. Atur Perilaku AI**

Di bagian ini Anda dapat:

* Menentukan **gaya bahasa** Chatbot AI (formal, santai, ramah, dll).
* Mengatur **cara AI merespons** pelanggan (misalnya singkat, informatif, solutif).
* Menetapkan **aturan dan batasan balasan**, agar AI tetap relevan dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.

<figure><img src="/files/2gMq10qPI74aWpRe6GsH" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan perilaku AI</strong></em></p></figcaption></figure>

***

#### **3. Atur Waktu Aktif Chatbot AI**

Pada bagian **Waktu Aktif AI**, pengguna dapat mengatur kapan Chatbot AI akan aktif untuk merespons pesan secara otomatis.

Terdapat dua opsi pengaturan **Waktu Aktif Chatbot AI** yang bisa dipilih, yaitu:

* **Waktu Aktif Otomatis**\
  Setelah diaktifkan secara otomatis chatbot AI akan merespos pesan jika tidak ada agen yang aktif tanpa perlu mengatur kapan chatbot AI akan aktif.

<figure><img src="/files/wFQhB3qsLBtUW7uX0Jf7" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan waktu aktif otomatis pada AI</strong></em></p></figcaption></figure>

* **Waktu Aktif Manual**\
  Anda dapat menyesuaikan waktu aktif chatbot Al mulai dari, **Hari aktif , Jam kerja , Zona waktu** yang sesuai dengan kebutuhan operasional bisnismu.

<figure><img src="/files/R4Os9sPBiWP214cOTSD3" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan waktu aktif manual pada AI</strong></em></p></figcaption></figure>

***

#### **4. Atur Kondisi Transfer Agent**

Untuk memastikan percakapan pelanggan selalu ditangani oleh agen yang tepat, Anda dapat mengatur Kondisi Transfer Agen di pengaturan umum Chatbot AI.

**Yang perlu dilakukan:**

* **Masukkan perintah atau kata tertentu sebagai trigger**.\
  Kata atau frasa ini akan dikenali oleh Chatbot AI sebagai sinyal untuk melakukan transfer ke agen.
* **Tentukan agen tujuan** berdasarkan trigger tersebut.\
  Chatbot akan langsung mengalihkan percakapan ke agen yang sudah ditetapkan saat trigger terdeteksi.
* Jika **agen tidak ditentukan**, sistem akan secara otomatis mengalihkan percakapan ke **Super Admin** untuk memastikan tidak ada percakapan yang terlewat.

<figure><img src="/files/WcBIy42cSjsKVYk6Rvyo" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan kondisi transfer agen pada AI</strong></em></p></figcaption></figure>

***

#### **5. Atur Selesaikan Otomatis**&#x20;

Untuk memastikan percakapan yang sudah ditangani Chatbot AI tidak menumpuk di sistem, Anda bisa mengaktifkan fitur **Penyelesaian Percakapan Otomatis**.

<figure><img src="/files/qjXHXbhKz6hFt9iKUbQk" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan penyelesaian percakapan otomatis pada AI</strong></em></p></figcaption></figure>

***

#### **6. Atur Pelabelan Otomatis**&#x20;

Fitur **Pelabelan Otomatis** memungkinkan Chatbot AI melabel/mengelompok kan percakapan secara otomatis berdasarkan perintah atau kata tertentu yang ditentukan oleh pengguna.

**Pengaturan yang dapat dilakukan:**

* **Masukkan perintah sebagai trigger** yang akan memicu pelabelan otomatis.
* **Pilih label yang ingin digunakan** untuk setiap trigger yang dibuat.
* Anda dapat menambahkan **lebih dari satu pengaturan pelabelan**, dengan **perintah dan label yang berbeda-beda** sesuai kebutuhan.
* Satu trigger juga bisa digunakan untuk menerapkan **lebih dari satu label sekaligus**, jika dibutuhkan.

<figure><img src="/files/Quu6qIYbGSIVAbWFcLze" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan pelabelan otomatis pada AI</strong></em></p></figcaption></figure>

***

#### **7. Atur Pipelead Otomatis**&#x20;

Fitur **Pipelead Otomatis** memungkinkan Chatbot AI secara otomatis menambahkan atau memindahkan lead ke dalam pipeline sesuai dengan kondisi yang telah ditentukan.

**Pengaturan yang dapat dilakukan:**

* **Masukkan kata atau perintah sebagai trigger** untuk menentukan kapan AI harus menambahkan atau memindahkan lead.
* AI akan **menambahkan lead ke stage tertentu** pada pipelead saat kondisi trigger terpenuhi.
* Jika lead **sudah berada di dalam pipelead**, AI dapat **memindahkannya ke stage berikutnya** sesuai alur dan tahapan yang telah diatur oleh pengguna.

<figure><img src="/files/tPxon34EUZXDp136k1Xe" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan pipelead otomatis pada AI</strong></em></p></figcaption></figure>

***

#### **8. Otomatis Kirim Template WhatsApp**&#x20;

Fitur ini mungkinkan Chatbot AI secara otomatis untuk mengirimkan pesan template WhatsApp saat pesan dari customer memenuhi kondisi tertentu yang sudah Anda atur.

<figure><img src="/files/AymdpXXlkaT4STugEFBA" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan kirim template WhatsApp otomatis pada AI</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **Langkah 3: Atur Peraturan Sumber Data Chatbot AI**

#### **1. Teks & Gambar**

Dengan ini Chatbot AI dapat memberikan penjelasan seputar bisnis Anda sesuai dengan yang ditambahkan. Agar Chatbot AI dapat mengirim gambar kepada pelanggan, perlu menambahkan link url gambar beserta keterangan kapan gambar harus dikirim.

<figure><img src="/files/YwhApHrl8m6BDCUcZJ7j" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan sumber data untuk infomasi bisnis pada AI</strong></em></p></figcaption></figure>

***

#### **2. Q & A**

Fitur ini memungkinkan Chatbot AI secara otomatis menjawab pertanyaan-pertanyaan umum seputar bisnis Anda sesuai dengan jawaban yang Anda berikan kepada Chatbot AI.

<figure><img src="/files/pXY5AY4tkYf6O8aFh2pa" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan sumber data untuk Q&#x26;A pada AI</strong></em></p></figcaption></figure>

***

#### **3. Produk**

Dengan fitur ini Chatbot AI dapat memberikan informasi seputar produk Anda secara detail kepada pelanggan mulai dari nama produk, harga produk, stok produk, diskon, maupun gambar produk.

<figure><img src="/files/iPqWCIyKbWcvp9cGson6" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan sumber data untuk informasi produk pada AI</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **Langkah 4: Atur Integrasi Ongkir Chatbot AI**

Dengan fitur ini, Chatbot AI dapat menghitung jumlah ongkir pelanggan dalam pengiriman produk Anda sesuai dengan alamat yang di kirimkan pelanggan.

<figure><img src="/files/UQhvFc5fnYY89AKM5IPR" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan integrasi ongkir pada AI</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **Langkah 5: Atur Folow Up Chatbot AI**

Fitur ini memungkinkan Chatbot AI untuk menindak lanjuti chat pelanggan setelah kondisi percakapan terjeda dalam waktu tertentu.

<figure><img src="/files/CYpgxyyeUg6FNu2Qj8M6" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan folow up pada AI</strong></em></p></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://pt-booster-teknologi-indonesias.gitbook.io/docs.socialchat.id/chatbot-ai.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.