# Cara Mengatur dan Menggunakan Pesan Interaktif di SocialChat

Pesan Interaktif merupakan fitur Whatsapp API yang memungkinkan Anda mengirim pesan dengan tombol interaktif seperti “Balasan Cepat” atau “List Menu”. Fitur ini akan mempermudahkan Anda untuk dapat merespons tanpa harus mengetik secara manual, sehingga interaksi menjadi lebih efisien. Namun pengiriman pesan ini memiliki batasan waktu yaitu hanya dapat dikirim dalam 24 jam setelah balasan terakhir dari pelanggan, sesuai dengan ketentuan Meta. 

***

## **1. Pesan Otomatis dengan Jawaban Pesan Interaktif**

Jenis pengaturan ini digunakan ketika Anda ingin **mengirim pesan interaktif sebagai balasan otomatis** dari sebuah trigger tertentu.

<figure><img src="/files/ddOhOWOiqTVwk9T3vx7e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Langkah-Langkah Pengaturan**

#### **1. Masuk ke menu Pesan Otomatis**

Sidebar → **Kampanye → Pesan Otomatis**

#### **2. Klik “Buat Pesan Otomatis”**

Akan muncul form pengaturan seperti pada gambar.

#### **3. Atur Informasi Pengirim**

Pada bagian **Informasi Pengirim**:

* **Pilih Pengirim:** pilih channel WhatsApp API yang ingin digunakan
* **Buat Judul Pesan Terjadwal**

#### **4. Atur Trigger**

Pada bagian **Atur Trigger**, tentukan kapan pesan interaktif dikirim.

* **Tipe Trigger:** contoh → Chat
* **Aksi:** Chat Masuk
* (opsional) Tambahkan keyword jika ingin memicu berdasarkan kata tertentu

Contoh:\
Trigger → Chat Masuk\
Artinya setiap ada chat baru, pesan interaktif akan dikirim otomatis.

#### **5. Atur Pengecualian Trigger (opsional)**

Jika Anda ingin **beberapa kondisi tidak memicu pesan otomastis**, atur melalui menu ini.

#### **6. Masuk ke Bagian “List Pesan”**

Setelah trigger diatur, scroll ke bawah sampai bagian **List Pesan** tampil.

Di sini Anda mengatur **pesan apa yang akan dikirim otomatis**.

#### **Langkah Pengaturan List Pesan:**

1. Klik **+ Tambahkan Pesan Baru**
2. Pada panel kanan akan muncul pengaturan Pesan 1
3. Klik tab **Pesan Interaktif**

#### **7. Pilih Tipe Pesan Interaktif**

Pada bagian kanan terlihat opsi:

* **Pilih Tipe Pesan**
  * Button Reply
  * Button CTA
  * List Menu
  * Flow

Pilih sesuai pesan interaktif yang akan dikirim.

#### **8. Pilih Template Pesan Interaktif**

Setelah memilih tipe pesan → akan muncul:

**Pilih Template**\
→ pilih template pesan interaktif yang sudah Anda buat sebelumnya di menu *Pesan Interaktif*.

Jika template belum dipilih, akan muncul notif merah:\
“Pesan interaktif belum dipilih”

#### **9. Atur Waktu Pengiriman**

Isi:

* **Jam**
* **Menit**

Contoh:

* 0 Jam 0 Menit → pesan terkirim langsung setelah trigger
* 0 Jam 2 Menit → pesan terkirim 2 menit setelah trigger

#### **10. Klik Simpan**

Setelah itu Pesan Otomatis dengan Pesan Interaktif sudah aktif.

Sekarang pesan interaktif akan terkirim otomatis sesuai trigger yang Anda atur.

Contoh:\
Pelanggan chat → sistem langsung mengirim pesan interaktif Button Reply.

***

## **2. Pesan Otomatis Multi Trigger Pesan Interaktif**

Mode ini digunakan jika Anda ingin membuat **percakapan bercabang** berdasarkan **tombol yang dipilih pelanggan**.

Artinya setiap tombol dalam pesan interaktif akan memiliki **balasan otomatis** yang berbeda.

<figure><img src="/files/qxFBAn499XPiPQo5Pts8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/yy8IqXlIBeZjdTgOF0wy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Langkah-Langkah Mengatur Multi Trigger**

#### **1. Masuk ke menu Pesan Otomatis**

Sidebar → **Kampanye → Pesan Otomatis**

#### **2. Klik “Buat Pesan Otomatis”**

Akan muncul form pengaturan seperti pada gambar.

#### **3. Atur Informasi Pengirim**

Pada bagian **Informasi Pengirim**:

* **Pilih Pengirim:** pilih channel WhatsApp API yang ingin digunakan
* **Buat Judul Pesan Terjadwal**

#### **4. Atur Trigger dengan Pesan Interaktif**

Pada bagian "Atur Trigger":

* **Tipe Trigger:** Pesan Interaktif

#### **5. Pilih Detail Pesan Interaktif**

Setelah memilih tipe trigger:\
Akan muncul dropdown berikut:

* **Pilih Tipe Pesan**
  * Button Reply
  * Button CTA
  * List&#x20;
  * Flow
* **Pilih Template**\
  → pilih pesan interaktif yang sudah dibuat sebelumnya

Setelah template dipilih, sistem akan otomatis mendeteksi semua tombol pilihan di dalamnya.

#### **6. Atur Balasan atau Pesan pada Setiap Tombol**

Untuk setiap tombol (misal: “Panduan Penggunaan”, “Layanan CS”, “Lapor Kendala”):

1. Klik tombol yang muncul di daftar trigger
2. Atur pesan yang ingin dikirim
   * Tambahkan pesan baru
   * Atur jam dan menit delay
   * Bisa tambahkan pesan interaktif lain
3. Klik Simpan

Anda bisa mengatur **balasan berbeda** pada setiap tombol.

#### **7. Simpan**&#x20;

Setelah semua tombol diatur → klik **Simpan**

Selesai! Multi Trigger aktif.

#### **Contoh Hasil Akhir Multi Trigger Pesan Interaktif**

Misalkan Anda memiliki pesan interaktif **Button Reply** dengan tiga tombol:

1. **Panduan Penggunaan**
2. **Layanan CS**
3. **Lapor Kendala**

Setelah Anda mengatur Multi Trigger, maka hasil akhirnya akan menjadi seperti ini:

#### **1. Jika pengguna menekan tombol “Panduan Penggunaan”**

**Sistem akan otomatis mengirim pesan balasan:**

**Contoh Hasil Balasan:**

**Panduan Penggunaan SocialChat**\
Berikut panduan untuk membantu Anda memahami fitur-fitur SocialChat:

1. Cara Integrasi Whatsapp API
2. Cara Setting Role&#x20;
3. Cara membuat pesan interaktif

Anda juga bisa membuka dokumentasi lengkap melalui link berikut:\
**<https://docs.socialchat.id>**

Jika Anda menambahkan pesan interaktif lanjutan, sistem akan mengirimkan pesan lanjutan tersebut juga.

#### **2. Jika pengguna menekan tombol “Layanan CS”**

**Sistem akan mengirim balasan sesuai trigger tombol tersebut.**

**Contoh Hasil Balasan:**

**Butuh bantuan dari CS? 😊**\
Tim kami siap membantu Anda.

Anda akan segera diarahkan ke Customer Service.

Jika di Multi Trigger Anda menambahkan aksi :

* Assign agent tertentu
* Memindahkan ke divisi CS
* Mengubah label

Maka aksi tersebut juga akan ikut dieksekusi otomatis.

#### **3. Jika pengguna menekan tombol “Lapor Kendala”**

**Sistem akan mengirim pesan otomatis untuk mengumpulkan detail kendala.**

**Contoh Hasil Balasan:**

**Silakan jelaskan kendala Anda ya 🙏**\
Berikan informasi yang jelas seperti:

* Keluhan / error yang dialami
* Screenshot (jika ada)
* Waktu terjadinya kendala

Tim teknis kami akan segera memeriksa laporan Anda.

Anda juga bisa menambahkan template Flow (form multi-step) untuk meminta data tambahan seperti:

* Email
* ID akun
* Jenis kendala
* Prioritas laporan\
  Sehingga proses laporan kendala menjadi lebih terstruktur.

| Jenis Pengaturan                      | Fungsi                                                              |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **Pesan Otomatis + Pesan Interaktif** | Mengirim pesan interaktif secara otomatis berdasarkan trigger       |
| **Multi Trigger + Pesan Interaktif**  | Mengatur balasan otomatis berdasarkan tombol yang dipilih pelanggan |


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://pt-booster-teknologi-indonesias.gitbook.io/docs.socialchat.id/campaign/pesan-interaktif/cara-mengatur-dan-menggunakan-pesan-interaktif-di-socialchat.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.