# Pesan Interaktif

## **Apa itu Pesan Interaktif?** <a href="#apa-itu-pesan-interaktif" id="apa-itu-pesan-interaktif"></a>

Pesan Interaktif merupakan fitur yang memungkinkan bisnis mengirim pesan dengan tombol interaktif seperti **“Balasan Cepat”** atau **“List Menu”.** Fitur ini mempermudahkan pelanggan untuk dapat merespons tanpa harus mengetik secara manual, sehingga interaksi menjadi lebih efisien. Batas waktu pengirim pesan interaktif hanya dapat dikirim dalam 24 jam setelah balasan terakhir dari pelanggan.

***

## **Fitur Utama Pesan Interaktif** <a href="#fitur-utama-pesan-interaktif" id="fitur-utama-pesan-interaktif"></a>

* ### **Pesan Interaktif Button**

Merupakan jenis pesan yang menyediakan tombol pilihan (button) yang dapat langsung diklik oleh pelanggan. Dengan fitur ini, pelanggan dapat memberikan respon cepat hanya dengan menekan tombol tanpa perlu mengetik pesan. Tombol tersebut bisa digunakan untuk berbagai tindakan, seperti memilih opsi layanan, mengonfirmasi informasi, atau memulai percakapan tertentu dengan lebih mudah dan efisien.

* ### **Pesan Interaktif Flow**

Merupakan jenis pesan yang memungkinkan pelanggan berinteraksi melalui alur (flow) yang terstruktur, seperti formulir atau langkah-langkah yang dapat mereka isi langsung di dalam WhatsApp. Fitur ini membantu memandu pelanggan melalui beberapa tahap—misalnya memilih layanan, mengisi data, atau menyelesaikan permintaan—secara lebih terarah dan otomatis tanpa perlu percakapan panjang.

* ### **Pesan Interaktif List**

Merupakan jenis pesan yang memungkinkan Anda menampilkan beberapa pilihan dalam bentuk daftar (list) yang dapat dipilih langsung oleh pelanggan. Dengan fitur ini, pelanggan dapat melihat opsi yang tersedia dengan lebih rapi dan terstruktur, lalu memilih satu item hanya dengan satu klik. Pesan Interaktif List biasanya digunakan untuk menampilkan menu layanan, kategori produk, pilihan jadwal, atau opsi lainnya tanpa membuat pesan menjadi panjang dan berantakan.

***

## **Jenis Pesan yang Bisa Dikirim**

* Pesan Bebas (teks biasa).
* Template WhatsApp.
* Pesan Interaktif (Button Quick Reply, Button Call To Action, List, Flow).
* Kombinasi dari semua jenis pesan di atas sekaligus.

***

## **Cara Kerja Trigger pada Pesan Interaktif**

1. Customer menerima pesan interaktif.
2. Customer menekan salah satu tombol.
3. Sistem mencocokkan tombol tersebut dengan trigger yang sudah Anda atur.
4. Sistem mengirimkan pesan otomatis sesuai pengaturan trigger.

**Perilaku Pengiriman:**

* Jika tombol yang sama diklik 2 kali, maka pesan otomatis akan terkirim 2 kali.
* Jika ada 2 automation menggunakan trigger tombol yang sama, maka hanya 1 automation yang akan berjalan.
* Untuk pesan template, tetap bisa terkirim meskipun sudah lewat 24 jam, karena WhatsApp mengizinkan pengiriman template di luar window 24 jam.

***

## **Bagaimana Cara Membuat Pesan Interaktif di Socialchat?** <a href="#bagaimana-cara-membuat-pesan-interaktif-di-socialchat" id="bagaimana-cara-membuat-pesan-interaktif-di-socialchat"></a>

1. Masuk ke menu **“Kampanye”** disidebar kiri, pilih bagian **“Pesan Interaktif”.**

<figure><img src="/files/YCg2GgJinK2j3HIFUel6" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan daftar pesan interaktif</strong></em></p></figcaption></figure>

2. Klik **“+ Buat Pesan Interaktif”.**
3. Pilih jenis pesan interaktif yang ingin dibuat.

<figure><img src="/files/N4HXyGojlkEipTqm0qqz" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan jenis pesan interaktif</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **A. Pesan Interaktif Button** <a href="#pesan-interaktif-button-1" id="pesan-interaktif-button-1"></a>

1. Tentukan Tipe Pesan Button yang ingin digunakan.

<figure><img src="/files/ctTr2guaaIqPm8l77MCO" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pilihan tipe pesan interakttif button</strong></em></p></figcaption></figure>

2. Isi bagian Pesan Utama, mulai dari:
   * **Judul.**
   * **Header Text.**
   * **Body (Isi Pesan).**
   * **Catatan kaki (opsional).**

<figure><img src="/files/XkgKWC96OHIqe9CELvTD" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan isi pesan utama interaktif button</strong></em></p></figcaption></figure>

3. Pilih tipe button yang akan digunakan, lalu masukan teks untuk setiap button text.

<figure><img src="/files/map1AOoLik0bB5P58auS" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pilihan tipe button</strong></em></p></figcaption></figure>

* **Tipe Quick Reply**\
  Merupakan jenis pesan yang memungkinkan pengguna memilih jawaban dengan cepat hanya dengan menekan tombol, tanpa harus mengetik manual.

<figure><img src="/files/retx5nywVbFPrekMQB6f" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pesan interaktif button tipe quick reply</strong></em></p></figcaption></figure>

* **Tipe Call To-Action**\
  Merupakan jenis pesan yang menyediakan tombol aksi langsung untuk melakukan tindakan tertentu, bukan hanya mengirim balasan.

<figure><img src="/files/xCIV1UA4VrQxnVkfOhs8" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pesan interaktif button tipe call to action</strong></em></p></figcaption></figure>

4. Periksa kembali isi preview di bagian kanan untuk memastikan semua sudah sesuai.
5. Jika sudah selesai, klik **“Simpan”.**

> ***Catatan Penting:***
>
> *Setiap button memiliki batas maksimal 20 huruf. Jika melebihi batas tersebut, maka pesan akan mengalami error.*

***

### **B. Pesan Interaktif Flow** <a href="#pesan-interaktif-flow-1" id="pesan-interaktif-flow-1"></a>

1. Isi bagian Pesan Utama, mulai dari:
   * **Nama flow.**
   * **Deskripsi.**
   * **Catatan kaki (opsional).**
2. Beri nama untuk Button.

<figure><img src="/files/UrYMHVvuvFntdjFBH6ad" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan isi pesan utama interaktif flow</strong></em></p></figcaption></figure>

3. Pilih kategori yang sesuai dengan konteks pesan flow yang dibuat, Lalu klik **“Berikutnya”.**

<figure><img src="/files/YkQYddG0M0Xq4En0nMvF" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pilihan kategori pesan interaktif flow</strong></em></p></figcaption></figure>

4. Flow dimulai dari Layer 1 sebagai halaman pertama. Jika Anda ingin membuat langkah lanjutan (misalnya form, pilihan layanan, konfirmasi), klik **“+Tambah Layer”.**
5. Masukkan nama judul untuk layar ini.

<figure><img src="/files/G6moA8vd797FiG5s8LjW" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan judul pesan interaktif flow</strong></em></p></figcaption></figure>

6. Klik **“+Tambah Konten”.**

> ***Catatan Penting:***
>
> *Dalam setiap layar, Anda hanya dapat menambahkan maksimal 8 konten.*

<figure><img src="/files/6gimHx3aMelyfjafJk7H" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pilihan konten pada pesan interaktif flow</strong></em></p></figcaption></figure>

7. **Atur konten teks.**
   * **Judul Besar** — Digunakan sebagai heading utama yang langsung terlihat pelanggan.
   * **Judul Kecil** — Digunakan sebagai label atau sub-judul untuk menjelaskan bagian tertentu di dalam Flow.
   * **Keterangan** — Digunakan sebagai memberikan keterangan singkat untuk memberi konteks.
   * **Isi** — Digunakan untuk menampilkan konten utama berupa teks panjang yang memberikan penjelasan lengkap kepada pelanggan.

<figure><img src="/files/mOjrpPtIE2ciGGHg6Xbn" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan konten teks pada pesan interaktif flow</strong></em></p></figcaption></figure>

8. **Atur konten media.**\
   Digunakan untuk menampilkan ilustrasi, banner, atau visual pendukung agar tampilan Flow lebih informatif dan menarik. Pastikan untuk menggunakan file format `.JPG` atau `.PNG` dengan ukuran maksimal 300 KB.

<figure><img src="/files/SzgdxUCBYNx5OtC816aR" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan konten media pada pesan interaktif flow</strong></em></p></figcaption></figure>

9. **Atur konten jawaban teks.**
   * **Jawaban singkat** — Digunakan untuk meminta pelanggan mengisi data sederhana seperti nama, nomor WhatsApp, email, atau informasi singkat lainnya.
   * **Paragraf** — Digunakan untuk meminta pelanggan mengisi jawaban panjang seperti deskripsi kebutuhan, feedback, keluhan, atau penjelasan detail lainnya.
   * **Pilihan Tanggal** — Digunakan untuk meminta pelanggan memilih tanggal tertentu, seperti jadwal konsultasi, booking layanan, atau waktu pertemuan.

<figure><img src="/files/KDp2Al57JFF2GUW2yAWg" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan konten jawaban teks pada pesan interaktif flow</strong></em></p></figcaption></figure>

10. **Atur konten pilihan.**
    * **Pilihan Tunggal** — Digunakan untuk menampilkan beberapa opsi di mana pelanggan hanya dapat memilih satu pilihan untuk melanjutkan Flow.
    * **Pilihan Ganda** — Digunakan untuk menampilkan beberapa opsi di mana pelanggan dapat memilih lebih dari satu pilihan sebelum melanjutkan Flow.

<figure><img src="/files/DfD2ybqBC33tsLEJeDqu" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan konten pilihan pada pesan interaktif flow</strong></em></p></figcaption></figure>

11. Aktifkan tombol **“Wajib”** pada pilihan konten bila data harus diisi sebelum melanjutkan.
12. Periksa kembali isi preview di bagian kanan untuk memastikan semua sudah sesuai.
13. Jika sudah selesai, klik **“Simpan”.**

***

### **C. Pesan Interaktif List** <a href="#pesan-interaktif-list-1" id="pesan-interaktif-list-1"></a>

1. Isi bagian Pesan Utama, mulai dari:
   * **Judul**
   * **Body (Isi Pesan)**
   * **Catatan kaki (opsional).**

<figure><img src="/files/ZuxpvtSy2war8irlnAMv" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan isi bagian pesan utama interaktif list</strong></em></p></figcaption></figure>

2. Masukkan Nama Button, yaitu teks tombol yang akan digunakan untuk membuka daftar pilihan.
3. Isi Judul Kategori (opsional) sesuai kebutuhan.

<figure><img src="/files/ZlaNDLKnB9bIcHM8vzNq" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan isi kategori tiap list pesan interaktif list</strong></em></p></figcaption></figure>

4. Tambahkan Judul Pilihan dan Deskripsi Pilihan (opsional) di dalam kategori tersebut.
5. Jika diperlukan, klik **“+Tambah Kategori”** untuk membuat kategori list lebih dari satu.
6. Periksa kembali isi preview di bagian kanan untuk memastikan semua sudah sesuai.
7. Jika sudah selesai, klik **“Simpan”.**

> ***Catatan Penting:***
>
> *Judul pilihan dalam kategori wajib diisi.*

***

## **Bagaimana Cara Menggunakan Pesan Interaktif?**

Untuk menggunakan Pesan Interaktif, terdapat beberapa langkah yang perlu dilakukan agar fitur ini dapat bekerja dengan baik. Proses dimulai dari membuat trigger untuk pesan interaktif, mengatur pesan otomatis dasar, hingga menghubungkan beberapa pesan interaktif menjadi sebuah sebuah alur percakapan yang berurutan.

### **A. Membuat Trigger untuk Pesan Interaktif**

Pada bagian ini Anda akan mempelajari cara membuat Trigger yang berfungsi untuk memicu pengiriman Pesan Interaktif secara otomatis. Trigger digunakan untuk menjalankan aksi tertentu berdasarkan kondisi yang Anda tentukan, seperti kata kunci, label yang dipilih, pipelead yang ditentukan, atau jadwal yang telah diatur.&#x20;

1. Buka menu **“Kampanye”** di sidebar kiri, pilih tab **“Pesan Otomatis”.**
2. Klik **“+ Buat Pesan Otomatis”.**

<figure><img src="/files/nZApzaygPjcesWd22aCT" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan menu pesan otomatis</strong></em></p></figcaption></figure>

3. Pilih **Channel WhatsApp API** yang akan digunakan untuk mengirim pesan interaktif.

<figure><img src="/files/Wmzxg6z3QPH80J3aWbrA" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan pengirim chat pada pesan otomatis</strong></em></p></figcaption></figure>

4. Atur judul trigger pesan interaktif yang akan dibuat.
5. **Pilih Tipe Trigger & Aksi yang akan digunakan.**

* **Tipe Trigger Chat**

  Trigger ini digunakan untuk memicu pesan otomatis berdasarkan percakapan.

  * **Chat Masuk**: Pesan otomatis terkirim saat pelanggan mengirim pesan mengandung keyword tertentu.
  * **Chat Keluar**: Pesan otomatis terkirim saat Agent mengirim pesan yang mengandung keyword.

  Anda dapat menambahkan lebih dari satu keyword sebagai pemicu.

<figure><img src="/files/Ech43EPd5XnBiHc5fAz9" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan trigger chat pada pesan otomatis</strong></em></p></figcaption></figure>

* **Tipe Trigger Label**\
  Pesan otomatis akan dikirim saat label tertentu ditambahkan ke kontak. Pilih label yang ingin dijadikan pemicu pengiriman pesan otomatis.

<figure><img src="/files/tAUvr8aLBWxFKO1U4hEt" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan trigger label pada pesan otomatis.</strong></em></p></figcaption></figure>

* **Tipe Trigger Pipelead**

  Pesan otomatis dikirim saat lead masuk ke tahap tertentu dalam Pipelead.

  Langkah-langkah:

  1. Pilih Pipelead yang digunakan.
  2. Pilih Stage yang menjadi pemicu.

<figure><img src="/files/efHrxljtkTDE5gdZObbr" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan trigger pipelead pada pesan otomatis</strong></em> </p></figcaption></figure>

6. Anda dapat menambahkan pengecualikan trigger apabila dibutuhkan (opsional).

<figure><img src="/files/MSF1Vn6plUsNs9PZWBJ8" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan pengecualian tigger pada pesan otomatis</strong></em></p></figcaption></figure>

7. Kemudian klik **“Simpan”.**

***

### **B. Mengirim Pesan Interaktif Menggunakan Trigger**

Setelah trigger berhasil dibuat, langkah berikutnya adalah mengatur pesan interaktif yang akan dikirimkan. Pada bagian ini Anda akan melihat bagimana cara memasukkan konten pesan interaktif ke dalam trigger, sehingga sistem dapat mengirimkannya secara otomatis ketika kondisi terpenuhi.&#x20;

1. Buka menu **“Kampanye”** di sidebar kiri, pilih tab **“Pesan Otomatis”.**
2. Klik **“+ Buat Pesan Otomatis”.**

<figure><img src="/files/vRUtQqeUYDBBVZWny00q" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan menu pesan otomatis</strong></em></p></figcaption></figure>

3. Pilih **Channel WhatsApp API** yang akan digunakan untuk mengirim pesan interaktif.

<figure><img src="/files/Mof4OIgaO6OR9F1gDSav" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan pengirim chat pada pesan otomatis</strong></em></p></figcaption></figure>

4. Atur judul pesan interaktif yang akan dibuat.
5. Pilih tipe trigger pesan interaktif, lalu pilih tipe pesan interaktif yang akan digunakan.

<figure><img src="/files/0wMvJMAfGPqbjPryAFYG" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan trigger pesan interaktif di pesan otomatis</strong></em></p></figcaption></figure>

6. Pilih template pesan interaktif yang akan digunakan, kemudian klik **“Pilih Template”.**

<figure><img src="/files/K6bFOIp1tcyff0aInpkZ" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan salah satu template pesan Interaktif di pesan otomatis</strong></em></p></figcaption></figure>

7. Kemudian klik **“Simpan”.**

***

### C. Mengirim Pesan Interaktif Menggunakan Balas Cepat

Fitur yang memungkinkan pengguna mengirim pesan interaktif melalui balas cepat yang telah dibuat sebelumnya. Pengguna dapat memilih pesan interaktif yang sudah tersedia dan menggunakannya sebagai isi balas cepat untuk mempermudah proses komunikasi dengan pelanggan.

Fitur ini mendukung seluruh tipe pesan interaktif yang tersedia, seperti **Button**, **List**, dan **Flow**, sehingga pengguna dapat menyesuaikan jenis interaksi sesuai kebutuhan.

> ***Catatan Penting:***
>
> *Pesan Interaktif hanya dapat dikirim untuk tipe channel WhatsApp API saja dan tidak bisa digunakan di tipe channel lainnya.*

<figure><img src="/files/59aneoCqAZ1uAGwKI7Ki" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan mengirim pesan interaktif melalui balas cepat</strong></em></p></figcaption></figure>

***

### **D. Menghubungkan Antar Pesan Interaktif dalam Satu Alur Percakapan**

Untuk membuat alur percakapan yang lebih dinamis, Anda dapat menghubungkan beberapa pesan interaktif secara berurutan. Bagian ini menjelaskan cara menyambungkan satu pesan interaktif ke pesan berikutnya berdasarkan pilihan yang dipilih oleh pengguna.

1. Buka menu **“Kampanye”** di sidebar kiri, lalu pilih **“Pesan Otomatis”.**
2. Klik **“+ Buat Pesan Otomatis”.**

<figure><img src="/files/8Mf3VDDbDxMIjGXJlGnR" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan menu pesan otomatis</strong></em></p></figcaption></figure>

3. Pilih **Channel WhatsApp API** yang akan digunakan untuk mengirim pesan interaktif.

<figure><img src="/files/9VoX1uvJPNxT6rNDGWpV" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan pengirim chat pada pesan otomatis</strong></em></p></figcaption></figure>

4. Atur judul Pesan Otomatis yang akan dibuat.
5. Pilih **Tipe Trigger Pesan Interaktif**, lalu gunakan tipe pesan yang dapat menghubungkan satu pesan ke pesan berikutnya, seperti:

   * **Tipe Pesan Button Reply**
   * **Tipe Pesan Interaktif List**

   Berikut contoh pengaturan menggunakan **Tipe Pesan Button Reply.**

<figure><img src="/files/JTRsSV4JdkMn13tcP5SD" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan trigger pesan interaktif di pesan otomatis</strong></em></p></figcaption></figure>

6. Pilih **template Button Reply** yang akan digunakan, kemudian klik **“Pilih Template”.**

<figure><img src="/files/7N1y1NYrRjXtcDafE4TS" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan tamplate pesan interaktif di pesan otomatis</strong></em></p></figcaption></figure>

7. Klik **“+ Tambahkan Pesan”** untuk menambahkan konten pesan interaktif pada setiap button yang telah dibuat. Pastikan setiap button diisi dengan konten yang telah Anda tentukan, seperti contoh berikut:

* Pilih bagian **Pesan Interactive,** lalu klik **“Tipe Pesan Button CTA”.**

<figure><img src="/files/JMaUPDn8aLfQjAuYV2TZ" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan list button dengan konten pesan interaktif button CTA</strong></em></p></figcaption></figure>

* Kemudian pilih template yang ingin dihubungkan, lalu klik **“Pilih Template”.**

<figure><img src="/files/RqN7YPrYeFoqSRCQqxsf" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan list button dengan template button CTA</strong></em></p></figcaption></figure>

* Untuk button selanjutnya, pilih bagian **Pesan Interactive,** lalu klik **“Tipe Pesan List Message”.**

<figure><img src="/files/102V1dOo9f5enTIip0DB" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan list button dengan konten pesan interaktif list</strong></em></p></figcaption></figure>

* Kemudian pilih template yang ingin dihubungkan, lalu klik **“Pilih Template”.**

<figure><img src="/files/6mhkjDHqpCTs7IBAE6bf" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan list button dengan template list</strong></em></p></figcaption></figure>

* Dan untuk button yang terakhir, pilih bagian **Pesan Interactive,** lalu klik **“Tipe Pesan Flow”.**

<figure><img src="/files/2nmmxJDZacHG7rnOs8Hc" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan list button dengan konten pesan interaktif flow</strong></em></p></figcaption></figure>

* Kemudian pilih template yang ingin dihubungkan, lalu klik **“Pilih Template”.**

<figure><img src="/files/qmTBTiB9OgcHqN2x053b" alt=""><figcaption><p><em><strong>Tampilan pengaturan list button dengan template flow</strong></em></p></figcaption></figure>

8. Setelah seluruh button selesai diisi, klik **“Simpan”.**

> ***Catatan Penting:***
>
> *Jika salah satu button di arahkan ke **Tipe Pesan List,** maka **Anda wajib membuat Pesan Otomatis baru** dengan:*
>
> * *Trigger: **Pesan Interaktif***
> * *Tipe Pesan: **List***
>
> *Setelah itu, isi kembali seluruh konten list agar alur pesan dapat berjalan dengan baik.*&#x20;

***

## Q & A

<details>

<summary><strong>Kenapa Saya tidak bisa menyimpan pesan interaktif?</strong></summary>

Biasanya karena ada bagian yang belum diisi. Pastikan hal-hal berikut sudah benar:

* Isi body pesan sudah diisi.
* Ada minimal 1 tombol atau 1 item list.
* Tesk tidak melebihi batas karakter yang ditentukan.
* Tombol tidak boleh dihapus jika hanya tersisa 1 tombol.

</details>

<details>

<summary><strong>Kenapa tombol reply tidak bisa ditambah lagi?</strong></summary>

Karena WhatsApp membatasi jumlah tombol Reply Button. Maksimal hanya 3 tombol yang bisa digunakan dalam satu pesan.

</details>

<details>

<summary><strong>Kenapa media (gambar/video/dokumen) Saya tidak muncul?</strong></summary>

Biasanya disebabkan oleh beberapa hal berikut:

* Format file tidak sesuai.
* Ukuran file terlalu besar.
* Proses upload gagal atau jaringan sedang bermasalah.

Pastikan file berhasil ter-upload dan preview media muncul sebelum menyimpan pesan.

</details>

<details>

<summary><strong>Kenapa automation tidak berjalan setelah Saya klik tombol?</strong></summary>

Kemungkinan penyebabnya:

* Trigger tombol belum dipilih saat membuat automation.
* Tombol yang di klik tidak cocok dengan trigger yang sudah ditetapkan.
* Pesan interaktif sumber sudah dihapus, sehingga automation tidak bisa dijalankan.
* Jaringan Anda atau customer sedang offline, jadi prosesnya tidak terkirim.

</details>

<details>

<summary><strong>Setelah ganti channel, kenapa list pesan interaktif Saya hilang?</strong></summary>

Ini memang normal. Setiap channel memiliki data pesan masing-masing, jadi saat Anda pindah channel, daftar pesan interaktif nya akan direset otomatis dan tidak ikut terbawa channel lain.

</details>

<details>

<summary><strong>Kenapa saat edit, pesan lama masih muncul?</strong></summary>

Karena form belum di reset ketika Anda mengganti tipe pesan. Sistem akan otomatis menghapus atau membersihkan isi pesan lama jika Anda mengubah tipe pesan atau trigger, sehingga konten sebelumnya tidak ikut terbawa.

</details>

<details>

<summary><strong>Kenapa pesan otomatis hanya terkirim 1 kali, padahal Saya kirim ulang keyword?</strong></summary>

Karena untuk trigger berikut:

* Label
* Pesan Masuk
* Pesan Keluar
* Pipelead

Sistem memang hanya mengirimkan automation satu kali saja. Tujuan nya agar customer tidak menerima pesan spam.

</details>

<details>

<summary><strong>Apakah pesan template interaktif bisa terkirim setelah 24 jam?</strong></summary>

Ya, pesan template tetap bisa dikirim kapan saja, termasuk setelah 24 jam. Pengirimannya tetap mengikuti aturan dan persetujuan dari Meta.

</details>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://pt-booster-teknologi-indonesias.gitbook.io/docs.socialchat.id/campaign/pesan-interaktif.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.