Apa itu Socialchat
Socialchat adalah platform CRM omnichannel yang memungkinkan bisnis mengelola komunikasi pelanggan dari berbagai platform seperti WhatsApp, WhatsApp API, Instagram, Messenger, Telegram, Webchat dan Linkchat dalam satu dasbor terintegrasi. Dengan Socialchat, Anda dapat mengoptimalkan layanan pelanggan, meningkatkan kolaborasi tim, dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Fungsi Utama
Mengelola, memantau, dan merespons pesan dari berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, WhatsApp API, Messenger, Instagram, Telegram, Webchat dan Linkchat dalam satu dashboard terpusat, sehingga komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih cepat dan efisien.
Memudahkan dalam pemantauan percakapan pelanggan tanpa harus membuka banyak aplikasi atau platfrom, sehingga proses kerja menjadi lebih efisien, terpusat, dan mudah dikontrol dalam satu tampilan.
Memungkinkan penambahan banyak agen untuk menangani percakapan pelanggan secara bersamaan, sehingga pembagian tugas lebih efektif dan respons kepada pelanggan menjadi lebih cepat.
Memungkinkan pembagian tugas antar agen secara struktur, sehingga respons kepada pelanggan menjadi lebih cepat, terkoordinasi dan konsisten.
Memastikan pelanggan mendapatkan respon lebih cepat, tepat, dan kosisten dari berbagai saluran komunikasi bisnis, sehingga kepuasan pelanggan dapat terus meningkat.
Memberikan pemberitahuan secara langsung saat pesan masuk, sehingga tidak ada chat pelanggan yang terlewat dan respons dapat diberikan dengan lebih cepat.
Memungkinkan pengaturan pesan pengguna (seperti Agen, Supervisor, dan Manager) sesuai dengan kebutuhan bisnis, sehingga akses dan tanggung jawan tiap peran dapat dikelola dengan aman dan terstruktur.
Kenapa Sangat Penting untuk Bisnis ?
Dengan notifikasi real-time dan dashboard terintegrasi, bisnis tidak akan kehilangan pesan penting dari pelanggan. Respons yang cepat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Semua percakapan dari berbagai platform seperti WhatsApp, WhatsApp API, Messenger, Instagram, Telegram, Webchat maupun Linkchat terkumpul dalam satu dashboard. Hal ini menghemat waktu kerja karena tim tidak perlu berpindah-pindah aplikasi untuk memantau dan merespons pesan pelanggan.
Fitur multi-agen dan pembagian tugas memungkinkan tim customer service bekerja secara lebih terkoordinasi, sehingga mengurangi risiko pesan pelanggan terlewat maupun terjadinya respons ganda.
Dengan adanya fitur manajemen akses dan peran, bisnis dapat menyesuaikan struktur tim seiring pertumbuhan, seperti penambahan supervisor untuk monitoring dan agen untuk eksekusi. Hal ini memudahkan pengelolaan tim dalam skala yang lebih besar dan kompleks.
Respons cepat, tepat, dan konsisten di berbagai saluran komunikasi membuat pelanggan merasa dihargai, sehingga mendorong peningkatan retensi serta memperkuat reputasi brand.
Layanan pelanggan yang optimal berbanding lurus dan peningkatan konversi penjualan. Socialchat membantu memastikan calon pelanggan tidak hilang hanya karena pesan terlewat atau respons yang terlambat.
Last updated